谁动了我的手风琴？

　　新买的手风琴从上海托运到兰州，打开一看，却是一把外壳破损、风箱漏气的破琴。谁动了我的手风琴？上周，经过闵行区消费者权益保护委员会的调解，黄女士的家人终于从琴行取回了修复的手风琴，可这把琴的“代价”不小。

　　手风琴托运“无头案”

　　黄女士家住甘肃兰州市。为了孩子学琴，去年11月，她特地在上海一家琴行购买了一把手风琴，并由琴行代委托一家物流公司保价发件至兰州。去年11月29日，手风琴到达兰州，黄女士前住该物流公司提货时，被告知须先签收才能提货。黄女士在提货单上签了字，付完50元运费后开箱验货，发现手风琴的外壳、琴盒几处破损，当场与物流公司的工作人员进行交涉。对方请她向公司上海方面提出书面索赔申请，并出示了一张消费者提交索赔申请需同时提供的原始凭证，可凭证上没有签字，也没有盖公章。

　　黄女士与物流公司上海方面联系后，对方让她先去修琴，并称修理费用由公司承担。黄女士于是再次委托该公司将琴送至琴行修复，修理费用共计3000元。之后，黄女士再向物流公司上海方面索赔时，公司方面却认为琴的质量有问题，拒绝理赔。不得已，黄女士只能通过网上向消保委投诉。

　　在调查取证的过程中，闵行区消保委了解到，琴行于今年4月20日给消费者的一份情况说明书中写到：本司收到一台百乐903手风琴，经查为本司托运至兰州黄女士所购。此琴外壳、琴盒几处严重破裂，手风琴风箱漏气，内部簧片变形。可是，究竟是何原因造成琴的破损？由于琴已修复，消费者请求权威机构检测也已不可能。到底是琴的质量有问题，还是琴在运输途中发生破损，抑或琴在上海至兰州的托运之前就已产生破损，一切都无法说清。最后，在区消保委的调解下，物流公司赔偿了1200元。

　　“先签后收”不合理

　　“物流公司能够给我这些赔偿，已经很不错了。”黄女士昨天在接受记者采访时表示，她对处理结果表示满意。但市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为，这件托运“无头案”折射出当前快递业不少有损消费者合法权益的“霸王”做法，“先签后收”就是明显的“霸王”程序。唐健盛指出，消费者在签收所托运的物品时，理应验收无误后才予以签字。而且，到底是对“外包装验收”还是“内在货品验收”，企业也应与消费者事先约定清楚。可事实上，由于当前快递、物流行业缺乏相应的法律法规和行业自律，“先签后收”的现象仍大量存在。

　　这一案例同时提醒消费者在维权道路上引以为戒，不要一味地听信商家的“指导”而丧失了自身维权的最有力证据。不管是通过调解还是诉讼来解决问题，保留原始证据是非常关键，特别是对于商品损坏、人身伤害等事件，一定要在第一时间保留原始证据，为自身维权提供确实的事实依据。

　　本报记者薛慧卿通讯员周煜