宝洁：今后几周内将恢复销售

　　继前日国家质检总局与卫生部发布针对SK-Ⅱ产品含禁用成分的联合声明，昨日上午9时30分，宝洁公司向新闻媒体发表声明称：“宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-Ⅱ产品在中国内地的销售”。在上海，SK-Ⅱ表示将会重回沪上各商场的原有柜台。但声明中却未提及该公司是否会恢复已暂停一个多月的SK-Ⅱ相关产品退货事宜。

　　至此，这场持久的“SK-Ⅱ含违禁物风波”最终以不会危害消费者健康收场。而这场风波的“主角”SK-Ⅱ昨日明确表示，不会通过法律手段追究有关部门的责任。

　　■疑问：何时恢复内地销售？

　　“不急于恢复销售，关键是重塑品牌”

　　前日，国家质检总局与卫生部联合声明称，9月14日质检总局从9种SK-II化妆品中检出铬和钕，检验依据明确，检测结果准确，但经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康风险较低。昨日，宝洁公司对此发表回应：“基于声明对于SK-II产品安全性的澄清，宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售。”

　　在宝洁向媒体发表的公开声明中，着重表述了宝洁公司对国家质检总局与卫生部联合声明的赞许。宝洁公司大中华区总裁李佳怡女士说：“宝洁公司感谢中国政府相关部门在处理本次事件中负责而审慎的科学态度，并高度赞赏其在解决问题过程中的合作精神。”SK-II大中华区总经理黄文丽女士表示：“我们对于国家权威部门对SK-II产品安全性的肯定深表欣慰。目前我们正在与零售客户积极地进行沟通，探讨SK-II在中国内地恢复销售的具体细节。我们衷心期待着这一天的早日到来。”

　　■疑问：是否会全面关闭退货大门？

　　拟于今明公布明确结论

　　9月22日，宝洁公司暂停了SK-II在中国大陆的销售。虽然宝洁公司昨日的声明中透露出恢复销售的热望，但并未给出明确的时间表。

　　宝洁公司对外关系部经理梁云昨日对记者表示：“宝洁公司不一定要急于恢复SK-II销售。”她解释说，恢复SK-II的销售需要一定的流程，其中需要与众多商业合作伙伴进行沟通交涉，包括协调专柜、联络商场、培训销售人员等等业务工作。梁云透露，宝洁公司也在讨论，是否在恢复SK-II销售后采取促销等措施来重塑消费者对SK-II的品牌认知度，所以恢复销售SK-II不可能在一两天内实现。

　　9月22日，宝洁公司曾暂停了SK-II在中国的退货服务中心，致使大批SK-II消费者退货无门，在北京、武汉、上海等地甚至出现了消费者与SK-II相关人员的冲突事件。

　　对此，梁云表示，SK-II从来就没有关闭消费者退货之门，暂停退货服务中心之后，消费者同样可以拨打SK-II免费电话要求退货，SK-II的服务人员也会登记这些消费者的退货要求。

　　记者问及在国家质检总局与卫生部发布联合声明之后，宝洁公司是否会全面关闭退货大门？梁云说：“不能立即说禁止退货。”并补充道，“SK-II作出接受退货的决定，并不是因为SK-II产品质量有问题，而完全是照顾消费者的心情。国家质检总局与卫生部的联合声明是对SK-II产品质量的肯定，所以我们目前必须对退货问题进行再讨论。”

　　但记者昨日从SK-Ⅱ华东地区分销商、上海东纺宝洁产品专营有限公司总经理翁志刚处获悉，他已收到SK-Ⅱ发出的相关通知，SK-Ⅱ表示拟于今明两天向各大商场、分销商公布关于退货的明确结论，届时，也会给消费者一个清楚的答复。

　　另据了解，在宝洁公司暂停退货之前，有很多消费者退掉了手中的SK-II产品，并因此拿到了一张退货款欠条。昨日，梁云虽未明确透露宝洁公司在下一步将如何处理退货问题，但她称：“宝洁公司一定会支付消费者的退货款。我们一直在发放退货款，相信大部分持有退货款欠条的消费者已经拿到了退货款。”

　　记者昨日从上海设有SK-II专柜的商厦了解到，截至目前仍未接到宝洁公司关于退货的新通知，暂时仍由商场自行代理SK-Ⅱ退货事宜。

　　【沪上商场回应】

　　一旦SK-Ⅱ恢复销售，会让出原柜台

　　尽管上海的东方商厦、久光百货等商厦内的SK-Ⅱ专柜目前都已“改头换面”，但相关人士透露，一旦宝洁公司恢复SK-Ⅱ的销售，SK-Ⅱ将会重回沪上各商场的原有柜台。

　　SK-Ⅱ华东地区分销商、上海东纺宝洁产品专营有限公司总经理翁志刚表示，预计SK-Ⅱ会在11月初恢复销售。对于仍然将SK-Ⅱ专柜保留着的部分商场，如新世界商厦等，公司已和商场进行了协商，一旦SK-Ⅱ重新恢复销售，产品将重新摆上原有柜台。记者在采访中注意到，在沪上设有SK-Ⅱ专柜的14家商场、化妆品连锁店中，目前呈现三类情况：专柜闲置；专柜用于售卖宝洁的其他品牌产品；专柜已用于陈列销售其他公司的商品。

　　【消费者回应】

　　部分尚未收到退款，受访者均称不再买

　　记者在采访中了解到，仍有部分已办理了退货手续的消费者还没有拿到退款。于9月21日在环球世界大厦办理了退货的李女士告诉记者，她把产品和相关凭证交给SK-Ⅱ后，就得到了一张协议书，上面清楚地写着将于15—20个工作日内退款，而截至昨日，她仍没有拿到一分钱。

　　沪上某论坛上数十名网友发帖表示，自己于9月20日左右办理了退货手续并拿到一张协议书，但至今都没收到退款，其中大部分网友都在担心退款可能会“打水漂”。“他们给了我一张确认单，当时觉得这么大的一家公司这点信用应该还是有的，但后来发现自己拿到的确认单相当于白条，可能没什么法律效应。而发票也被收掉了，相当于没证据了。”一名叫“最爱粉色”的网友表示了自己的担心。

　　昨日，记者询问了十多名还未办理退货手续的消费者，她们均表示仍在等待SK-Ⅱ给出新的方案。此外，几乎所有接受采访的消费者都表示，即使SK-Ⅱ重新上市，自己也不会再买了。目前仍在等待退货措施的何女士称，在退货过程中，公司给消费者带来了这么多困扰和麻烦，自己已经失去了对该品牌的信任。