医者大爱尽在细微处

　　百年湘雅，百年医患情。湘雅医院风湿科主任左晓霞曾说过这样一句话：“患者找到了你，就是信任你！”这也是湘雅人的普遍心声：帮老百姓看好病！

　　湘雅人深知，多一次和患者的贴心接触，就多了一分幸福安康。在医院的各个角落，动人的故事不断上演：酷爱超级女声的潘甜甜不幸患上了恶性淋巴瘤，住进了湘雅医院。甜甜总梦想着能见上自己的偶像一面。该病室医护人员商量后，由李黎护士长写了一封信寄

　　三长一短现象（挂号时间长、候诊时间长、检验时间长、医生看病时间短）一直是困扰病人和医院的老大难问题。湘雅医院每天的门诊量在5000人次左右，高峰期甚至达到9000人次，门诊量已经超负荷，却仍不能满足患者就诊需求。本着“一切以病人为中心”的服务理念，湘雅医院从细微处着手，建立了一系列深受好评的利民措施：挂号时间从原来的早上7时提早到6时30分；每天早上检验服务窗口提早30分钟开窗口；每天抽血检验时间延迟到12时，以保证所有上午就诊病人均能做检验，且98%以上检验项目当天下午3时前出结果。

　　由于医生要在查房后才能看门诊，为了不让门诊患者长时间等待，医院要求当班门诊医生早上7时即进行查房，以保证门诊8时正常开诊。湘雅医院在湖南率先开展了午间门诊，大大方便了外地病人和工薪族，并实行弹性派班制，门诊病人多时，加强医务人员力量，确保诊疗完成才下班。

　　湘雅医院拥有众多全国知名的专家，为方便病人，医院推出湘雅便民卡，将选择医生的主动权交到患者手里。一张便民卡可预约30次，患者通过电话、网络预约门诊、检查、住院、体检、手术，还能“吃点菜”。今年9月，医院又在湖南首创“随时出院，结算中心随时结账”的措施。为缓解挂号难，打击票贩子，湘雅医院采取了一系列措施：一名患者每次限挂一个专家号；增派门诊坐诊专家，副教授以上专家上门诊比例大于70%，以满足患者需要。

　　预防更甚于治疗。湘雅医院高度重视健康科普，一改过去坐等病人的行医方式，经常组织老教授巡回团和医疗队，上山下乡，走街串巷，开展了大规模的以社区医疗、预防、保健、康复、心理咨询及健康教育为主要内容的服务活动。并通过开展哮喘之家、糖尿病之友、孕妇学校、家庭病床等形式，为社区居民提供连续、协调、综合性的社区医疗服务，受益者每年达上万人次。社区医疗服务改变了医生坐堂就诊模式，医生主动为患者服务的意识进一步增强。

　　目前，该院新建的一座建筑面积达27万平方米，集门诊、急诊、住院、检查于一体的现代化医疗大楼即将投入使用，这将为湘雅新百年辉煌征程提供更好的发展平台。