本报讯（记者李兵通讯员韩志国）遇到急事、难事、烦心事，拨个电话就“搞定”。对于居住于省城迎泽区的居民来说，4044009———“我们为您解忧愁服务热线”成了他们解决日常生活难题的“第一选择”。据统计，从三年前迎泽区开通“我们为您解忧愁服务热线”至今，共受理居民打来的热线电话逾3万个，解决他们遇到的难题2．8万个，群众满意率达90％。“我们为您解忧愁服务热线”被迎泽区居民亲切地称为“连心桥”。
“关注民生”“以人为本”“群众利益无小事”。如何能变口号为切实的行动？迎泽区委、区政府一班人认为，城区一级党委、政府离百姓最近，更有责任和条件为老百姓提供服务。2003年7月19日，全省首家县区级便民服务热线———4044009“我们为您解忧愁服务热线”率先在迎泽区投入运行。通过热线，区里在及时了解了老百姓着急事、烦心事的同时，也为自己开辟了更好地为老百姓办实事、办好事的渠道。
为了配合热线的开通，迎泽区组建起一个完善快捷的服务网络，由区委、区政府各有关部门、单位及驻地90多个加盟企业组成，下设30个工作站。被毒蛇咬伤、生命垂危的农民工于补林，在热线的帮助下转危为安；停电八个月的大水巷一号楼164户居民，在热线帮助下重见光明；当市区大面积停水时，热线协调数辆水罐车昼夜不停奔波在省城的大街小巷、居民院落，缓解了群众用水之急……从人命关天的大问题到芝麻绿豆的小事情，从政府部门自身问题的纠查到公共事业部门的协调，3年3万多个电话“热”了热线，也暖了民心。
为将“解忧愁服务热线”办得更好，迎泽区委、区政府还建立健全了各项工作制度，把热线工作与行风双评、干部考察、评优评先等工作有机结合起来，纳入年度目标责任制考核，极大促进了解忧服务工作的高效运行。
