凸显世园会人性之美

　　门禁工作者：礼貌严谨之美

　　门禁工作者的形象，是名副其实的“门面”。每天，他们着装整齐，一字排开，挺拔地站在入口处，率先接待“世博园”的众多游客。

　　检票工作说起来轻松，干起来却很累。据统计，“世博园”平均每天的入园人数为73000多人，门禁工作人员平均每人每天要检票700多张！一声问候“欢迎光临‘世博园’”，一个检票动作，再说一声“谢谢”，看似如此简单，可想像一下：同一声问候、同一个检票动作，同一句谢谢，一天要重复700多次，那是需要多大的耐心和严谨的作风才能做到呀！

　　当问到门禁工作人员孙博，你每天检这么多票、说这么多话不觉得腻烦吗？他回答说：“这就是我的工作，做好工作最重要！”一句平实的话语，却充分体现了园务门禁工作者严谨的工作作风、耐心的工作态度。做好工作、兢兢业业，他们是“世博园”中第一道“风景”！

　　保洁工作者：勤劳朴实之美

　　在2.46平方公里的“世博园”内，平均每天要迎纳73000多位游客。可曾想过，这73000多位游客在园内游玩一天，要产生多少垃圾废物？然而，来“世博园”游览的游客，九成以上的人对园区内的卫生清洁情况十分满意，这个成绩要归功于那些勤劳的保洁员。

　　园务部将园区以个人为单位划分成卫生清洁责任分担区，保证快速搞好卫生清洁。在园区内共有278名保洁员，每名保洁员所负责清扫的分担区平均1000多平方米。园务部规定每位保洁员必须在10分钟内拣走分担区内的可见垃圾，如饮料瓶、烟头、塑料袋等物。保洁员们每天从早工作到晚，其辛苦程度可想而知。

　　这些保洁员们，即使吃午饭也是匆匆忙忙的，吃一口就又返回分担区清理卫生。她们时常是脚磨出血泡，手磨掉皮，只为了能够使“世博园”有个美好的环境。他们的待遇并不高，但却认认真真不放过每一个死角，不落下每一处垃圾，把园区当成自己的家。

　　客服工作者：热情诚挚之美

　　一个国际化的园区，其服务的细腻程度也必须是国际化的。园务部免费向需要帮助的游客提供轮椅、婴儿车，及时受理游客咨询、投诉。同时，开设广播服务及组建医疗救护队，确保园务管理正规有序。

　　“五一”黄金周后，“世博园”对园区内的厕所设置迅速进行了调整，先后投入1100多万元将原来的400个蹲位增加到800个，并对不合理的布局进行了调整。不需要走太远，游客就能找到公厕。与此同时，公厕组的50多名成员时刻不停地工作，避免了“厕所好进味儿难闻”的尴尬场面。

　　客服内容中，最抢手的要属轮椅服务了。园务部共有50辆轮椅，每天都处在供不应求的状态中。两个咨询台共有6位客服人员，他们每天工作8小时，平均每人每天受理五六十件游客咨询，每人每天接听二三十个咨询电话，要说上百次的“您好”。

　　更值得一提的是，客服工作都是站立式服务，这些工作人员每天要站上8个小时，却依然保持精神焕发，礼貌周到。如果说“世博园”客服工作是朵盛开的鲜花，那么客服人员昂扬的工作精神，就是那艳丽的花蕊！

　　本组稿件均由傅淞岩采写（感谢博沈程、李明大力协助）