宝洁：尽快恢复SK-Ⅱ在华销售

　　宝洁：尽快恢复SK-Ⅱ在华销售

　　具体上架时间未定，新上市产品难免仍含铬和钕

　　新闻追踪

　　本报讯据中央电视台报道，国家质检总局、卫生部23日发表声明称，SK－Ⅱ化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。作为SK－Ⅱ品牌拥有者，宝洁公司昨日上午发表声明，称将尽快恢复SK－Ⅱ在华销售。但宝洁方面并没有提供具体的时间表，并表示新上市的SK－Ⅱ化妆品仍难以避免会含铬和钕。

　　将在几周内恢复SK－Ⅱ销售

　　昨日上午，宝洁公司第一时间将该声明发至本报。该声明开头表示，“2006年10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，就SK－Ⅱ产品的有关安全问题进行了说明。基于该声明对于SK－Ⅱ产品安全性的澄清，宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK－Ⅱ产品在中国内地的销售。”

　　声明称，SK－Ⅱ始终把产品的质量和安全放在首位，并努力严格遵守中国的各项法律和法规。

　　SK－Ⅱ所属的宝洁公司相关负责人接受采访时表示，宝洁公司也是23日下午才得知质检总局发表声明的消息。“这么长时间沟通、全面调查后，最终的结果对于公司来讲的确是个好消息，这也证明公司的产品是安全的。”

　　记者昨天走访广州市场发现，SK－Ⅱ化妆品还没有恢复销售，广百、友谊等各大商场的SK－Ⅱ专柜仍然空空如也。同时，一些商场的SK－Ⅱ专柜甚至已经撤走。广百、友谊服务台表示，店方尚未收到通知，对SK－Ⅱ何时上架还不清楚。但也有人士透露，宝洁与零售客户就恢复中国内地销售的沟通已经开始。友谊商场有关负责人表示，他们已于昨日与宝洁公司进行了沟通，因国家质检总局和卫生部的声明前日才公布，恢复销售还要一段时间。

　　赔偿细节正在制定中

　　宝洁方面表示，具体恢复上架时间以及如何解决此前的一些赔偿问题，需要与零售伙伴进行协商，所有具体措施细节正在制定中，最后需要SK－Ⅱ全球的相关高层认可后才能对外发布。“目前退货服务还是暂时停止的，公司还没有最新的退货流程下来，一旦有最新的通知，我们会在各大媒体上公布的。此外，我们的产品都是经过检验检疫部门检验过的，产品质量绝对合格，可以放心使用。”SK－Ⅱ退货热线接线员对记者的提问如此答复。

　　虽然在此前的违禁风波中，宝洁公司面对各方压力宣布停止SK－Ⅱ化妆品在中国内地市场的销售，但宝洁方面从未表示要永远退出中国市场，而是一方面积极与政府各方沟通，一方面将产品和相关工作人员留在内地，随时做好重返内地市场的准备。宝洁方面透露，公司将会根据各地不同的情况，分批恢复销售，而不是一次性、一刀切的重新上柜。

　　据记者了解，截止到发稿，国内还有部分百货公司仍在受理消费者退回的SK－Ⅱ货品。“百货公司为了保证自己的信誉，大部分是先垫付费用替消费者办理退货手续的。”一位知情人士透露。

　　新上市产品仍含铬和钕

　　新上架的SK－Ⅱ，是否还含铬和钕呢？宝洁公司对外事务部经理刘玲称，这两种物质在自然界的水、植物、动物中广泛存在，因此化妆品生产工艺中会不可避免带入它们。化妆产品含有铬、钕在整个化妆品行业都普遍存在，并不是SK－Ⅱ单有的问题。

　　美容专家表示，化学的物质会有一定的副作用，但是总体来讲，如将化学物质控制在有限的量之内，益处是大于害处的。比如说铅和汞，汞这种元素有美白作用，而铅则能够去角质层，它们对皮肤都是有益的，但是一定要在正常的量之内。

　　不过，国家质检总局和相关专家均表示，化妆品成品中的铬、钕安全含量，目前还没有明文规定。

　　新闻内幕

　　中国化妆品市场超预期增长引来外资品牌争抢“蛋糕”

　　SK－Ⅱ重新上市面临考验

　　最近一份市场调研报告，摆上了国际化妆品巨头欧莱雅集团中国区总裁盖·保罗的办公桌上。让盖·保罗兴奋的是，今年前三季度，中国内地化妆品市场的增速已经达到10％，这一数据在9个月前不过8.6％，更让人惊讶的是，调查预计，到今年底，内地化妆品市场将继续快速增长，同比增速或许可达12％！

　　要知道，相比中国市场，全球化妆品市场已连续几年处于4％的稳定而缓慢的增长。因此，没有一个聪明的化妆品企业愿意放弃中国，宝洁也不例外。业内分析，这才是宝洁公司为什么一心一意要恢复SK－Ⅱ在内地销售的根本原因。

　　众所周知，宝洁公司从做肥皂起家，一直擅长于销售日用消费品，最近几年在华扩大销售玉兰油这类化妆品后尝到了甜头，随后将在日本收购的蜜斯佛陀公司旗下的SK－Ⅱ引进内地市场，一举成功。

　　业内有人提出，像SK－Ⅱ这样的奢侈品牌最忌讳的就是瑕疵，宝洁是否应该考虑引进其他品牌来替代SK－Ⅱ。然而，这种假设很快被否决了，因为SK－Ⅱ是目前宝洁公司唯一的高档护肤品牌，而重建一个奢侈品牌的代价非常昂贵。

　　宝洁即使愿意投入金钱重造个品牌，但是中国市场的机会不会等待宝洁。据一位国内时尚杂志的编辑称，今年来，她接受到很多品牌发布会的邀请，这些邀请大都来自于首次进军中国市场的国外化妆品牌，尤其是一、二线的品牌。她用“应接不暇”来向记者形容。

　　专家也指出，中国消费者今后面对越来越多的品牌，必须懂得认知品牌，认知品牌价值以及品牌内涵，而不是一味地听从广告的召唤。

　　此外，行业内一些高层也告诉记者，在他们早期市场调研中发现，中国消费者对品牌的忠诚度非常低，这就给品牌所有者一个很大的挑战，那就是必须想尽办法让他们“尽可能将目光放到自己身上的时间更长些”。

　　如今，SK－Ⅱ能否找回这种目光，我们拭目以待。

　　相关

　　化妆品遭遇整体信任缺失危机？

　　在新浪网站上一个有关“SK－Ⅱ化妆品查出违禁成分”的网上调查已经引来22.6万人的参与。该项调查或许正透露了一个信息:化妆品正面临一个整体信任缺失的危机。

　　这个调查包括四个问题。当被问及“您认为市场上品牌化妆品的质量是否都值得信赖”时，69.7％的人认为“不值得”，28.8％的人表示“大部分还可以”。看过近期相关报道后，认为相信宝洁仅有2.8％，97％的人表示不再购买SK－Ⅱ。而98.7％的人表示消费者对化妆品的配方应具有知情权。

　　专家分析，这个网络调查足以表明两点:第一，消费者在知情权上仍有遗憾；第二，中国消费者对品牌忠实度并不高，很容易受到外部因素而左右。这是许多想要进入中国市场的外资品牌必须面对的挑战。

　　解读官方声明

　　未必能挽回消费者信心

　　一位业内人士在仔细研究了国家质检总局和卫生部的联合声明后向记者表示，该官方声明可以分为三部分理解，第一部分重申，“9月份的检测依据明确，结果准确”，而且中国国家标准以及其他许多国家都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质，依据充分。第二部分则指出，“SK－Ⅱ被检出的铬和钕是原料带入所致”，排除了宝洁主观添加的嫌疑。第三部分强调，“目前国际上还没有设定化妆品中铬和钕可以接受的含量水平到底是多少，也没有一个安全限量的标准，另一方面，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者健康风险较低，截至目前，国内未证实有因为化妆品含有微量铬和钕而损害消费者健康的报告”。

　　他进一步表示，很明显，在第一、第二部分里，有关部门对早前铬钕事件作出一个明确的立场上的表态。最有争议的是第三部分。在宝洁公司昨日声明开头就称，“该声明(指官方前日声明)对于SK－Ⅱ产品安全性的澄清”，然而，从字面理解，“第三部分更像是有关政府给消费者的一种消费提示”。

　　最后，他表示，该公告类似于提示说明，而并非指导意见，尚不足以挽回消费者的信心。能不能使用SK－Ⅱ的产品，完全取决于消费者对现有信息的判断。

　　网评反应热烈

　　观点针锋相对泾渭分明

　　昨天，铬钕话题以及SK－Ⅱ事件一举成为网络上最热门的主题。

　　记者注意到，新浪网站当天新闻排行榜上，《国家质检总局称SK－Ⅱ中铬钕元素系原料所致》排行第二。该网站“网友热评”当日最热门话题排行榜中，围绕官方以及宝洁的两分声明展开的讨论人气已旺过楼市。截止到昨晚7时，相关网友评论已经超过680页、13700多条。

　　网络上的观点泾渭分明，有的说:“希望快点恢复，相信宝洁。”有的跳出来针锋相对说:“坚决不买、不看SK－Ⅱ等宝洁产品。”有些网友则更为中立地表示:“谁愿买谁买，让市场说话。”另外，一些网友并未正面评价SK－Ⅱ事件，而是认为，通过这些披露，中国消费者能够有更多的知情权，无论如何是件好事。

　　“SK－Ⅱ风波”回放

　　10月24日宝洁声明称将尽快恢复SK－Ⅱ在华销售

　　10月23日质检总局称SK－Ⅱ铬钕元素系原料所致，将恢复销售

　　9月24日黑客攻破宝洁中国网

　　9月22日韩国大型百货公司停售8种SK－Ⅱ品牌化妆品，宝洁上海分公司因SK－Ⅱ被砸

　　9月21日又查出三种问题SK－Ⅱ产品，SK－Ⅱ暂停产品销售

　　9月18日SK－Ⅱ问题产品下架

　　9月15日SK－Ⅱ声明消费者可办理相关产品退货

　　9月14日日本SK－Ⅱ品牌入境化妆品被查出违禁成分

　　专题撰文:本报记者谢思佳王小海

　　实习生孙邦琴

　　图:

　　SK－Ⅱ风波暂告一段落。新华社发