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细节服务赢得信赖


http://www.sina.com.cn 2006年10月30日13:17 大众网-农村大众

  本报济南10月29日讯今天,济南市医学会微创分会第五届学术交流会在章丘市第七人民医院(党家医院)举行,来自省内的100多名专家参加了交流会。如此多的专家到一座乡镇医院进行学术交流,原因很简单,该医院外科在利用腹腔镜开展各类手术时,切口和创伤小、安全、快速,技术走在了全省的前列。有了技术还得有效果,该院为方便附近农民就医,还免费对病人进行车接车送及按时回访等服务,受到了广大患者的信赖,也给该院带来了好的效益。

  2000年以前,党家医院连年亏损,时任章丘市卫生局副局长的王少华受命兼任党家卫生院院长。为了改变卫生院的落后面貌,满足人民群众的医疗需求,党家卫生院先后投入1380余万元,新建了门诊楼、病房楼、浴池等,并购置了最先进的各种医疗设备。在管理方面,该院树立了雷厉风行、团结互助、扎实苦干、以院为家、奖罚分明的院风院纪,也改变了党家卫生院在社会各界中的看法,在老百姓心目中树立了良好的口碑。

  “细节决定成败”,凡来党家医院就诊的患者都有深刻感触,这里的服务真好。原来,从病人入院到出院回家,医护人员都会笑脸相迎、热情服务,病人还可享受免费接送、中午免费就餐和免费洗浴等服务。党家医院为改善病人住院条件,在每个病房都安装了空调,在部分病房还安装了电视,让病人处处感受到人性化服务的温暖。入院病人有专职医护人员全程陪伴,24小时随叫随到,使病人及亲属与医务人员拉近了距离。针对广大群众反映较强烈的几个热点和焦点问题,该院进行了严格整治,认真查处拿回扣、开单提成、收红包、滥检查、开大处方和不合理用药等违规违纪行为,实行药价公开,进一步提高医疗收费的透明度,真正维护了农民患者的切身利益。

  为切实减轻病人负担,医院还实行了单种限价,如产妇分娩顺产最高限价420元、子宫肌瘤手术最高1800元,部分解决了农民看病难看病贵等难题。

  金杯银杯不如老百姓的口碑,医院在社会各界都树立了良好的口碑,而良好的口碑不但使方圆百里的老百姓都放心前来就诊,更使党家卫生院在激烈而残酷的市场竞争中勇立潮头,独树一帜!


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