“秋菊打官司”上演银行版

　　本报讯(记者 张付荣)银行里的保安辱骂了客户，银行需不需要向客户道歉？对此，银行认为保安不是其工作人员，应该由保安或者保安公司道歉，而客户则较真起来，坚持要银行道歉。昨日，这名客户向武汉市江汉区人民法院递交诉状，要求银行书面道歉。

　　客户办业务遭保安骂

　　这名客户叫孔力兵，他告诉记者，上周五他到中国建设银行江汉北路支行江北分理处办理业务时，遭到了保安辱骂。

　　孔力兵说，当时他到分理处取钱，由于他是建设银行金卡持有者，便想到贵宾窗口办理，但恰逢该窗口有人咨询业务。此时，急于取钱的孔先生咨询在营业厅里值班的保安时，被告知金卡客户在任何窗口都可以取钱，并且可以不用排队。

　　孔先生按照保安的提示去办理业务时，却被窗口业务人员告知要排队。于是，孔先生对那名保安说了句，“你看，金卡还是要排队吧”，不料引来保安一句“你大脑铸了铁啊”。

　　“我是个蛮要面子的人，当时一起等候取钱的不下30人。”孔力兵觉得自己“很受伤”，当场拨打了银行投诉电话。

　　不满保安书面道歉

　　孔先生说，投诉后，银行很快做出了处理，要求保安写检讨，电话中一工作人员向他道了歉，双方约定在11月6日下午到该网点取书面检讨书。

　　“当时，我以为那名工作人员是分理处的主任，所以对他们的处理意见蛮满意。”孔力兵说，后来问题恰恰出在这名工作人员的身份上，见面后他被告知，这名工作人员只是银行的综合员。

　　“她自己也承认只是个打杂的。”孔力兵称，“我被侮辱了，银行就只派个打杂的出来应付一下？”令孔力兵更为不满的是：整个检讨书是以保安的名义写的。

　　“我是在银行受的侮辱，所以银行也应该给我书面道歉。”孔力兵说，“难道出了这事，银行就一点责任也没有？”

　　银行称出书面道歉不合适

　　对此，银行则认为，银行不应该出具书面道歉，理由是“保安不是银行的员工”。

　　建设银行江汉北路支行江北分理处工作人员朱建荣告诉记者：“我们所有的保安，都是从保安公司聘请的。如果是我们的柜员冲撞了客户，我们肯定要道歉。”

　　分理处一名姓何的主任也说，银行出这个书面道歉不合适，如果孔先生坚持，可以由保安公司来出具书面道歉。