香港赛马会行政总裁黄至刚:让马会由神秘变神气(2)

　　障碍第1跳：扭转员工“脏脏的”自我认知

　　黄至刚改革马会的作法，一方面讲究营利部分的经营绩效，另一方面让慈善业务更专业化。

　　过去，马会独家经营香港赛马、足球、六合彩的博彩事业，虽然盈余都用做社会公益，但“赌”的形象让马会职员“为善不敢为人所知”。甚至，搭出租车到跑马地上班的马会职员，还会骗司机说，“我是去领六合彩奖金。”仿佛连职员都认为自己的工作“有点脏”。

　　因此，黄至刚想到的是，要改变马会，得先改变马会职工的自我认知。

　　首先，黄至刚调查民众对马会的观感。发现许多受访者认为：“马会有实力，有力量，有权力。但很神秘，不知道它在干什么。”还有一半的受访者认为，马会是营利组织，“盈余一小部分捐出，大部分放在马会自己的口袋里。”

　　这份民调结果送到高阶主管手上，个个都大表震憾。

　　对此，黄至刚总以一则故事，说明“换个角度，苦工也能变乐活”：

　　一个十岁的小孩(搞不好，就是黄至刚自己)某年暑假在图书馆打工，工作是把别人乱丢的书，一一归位。

　　馆长告诉这个孩子：“你就像一个侦探，在馆内四处侦查，把乱堆放的书，放回原来位置。”

　　一段话把沉闷的工作变得有趣，第二年暑假，这个孩子又来找馆长，希望再做那件“有趣的工作”。

　　故事是真？是假？总之，黄至刚上电台讲，在内部也讲，就是要大家转个角度看马会。

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