石家庄市第五医院患者满意度达99%

　　本报讯如今患者到石家庄市第五医院看病，人均门诊费用与3年前相比下降了75.5元，住院时间平均缩短了3天，患者满意度达到99%。而医院门诊人次则增加了69%，病床使用率增加了10%，医院总资产、净资产年均递增48%。近年来该院着力实施人性化、精细化、规范化管理，实现了社会效益和经济效益的双丰收，既促进了医患之间的和谐，又实现了自身的科学发展。

　　医院管理职工、服务患者体现人性化。他们重视提高职工的福利待遇，定期为职工体检、保健；开通电子期刊，方便职工学习；质效工资发放向技术含量高，向苦脏累岗位和业绩突出者倾斜；医院为进修人员报销学费，科研获奖者最高奖励10万元。医院注重培养职工愉悦的职业心态、职业情感和职业审美情趣，经常用“庖丁解牛”的精神内涵启迪职工思想，把快乐情绪和高品质医疗服务贯穿于医治患者的全过程。

　　一位六十多岁的老大爷来医院三科住院治疗，他刚进病区大门，王护士便微笑着走上前搀扶他。没想到，老人立刻退后，眼里闪现出惊惧的目光……在开始的两天时间里，老人也总是躲躲闪闪，避免与医护人员接触。询问得知，他曾到另一家医院求治，在咨询病情时，一位“白大褂”严厉地指责：“传染病人别进来”。老人在市五院三科治疗一段时间后病愈，他拉着医护人员的手说：“我在这里又找回了尊重”。

　　其实，你只要在该院的病区随便走走，就会听到“老师”、“大妈”的温馨称呼，也会看到洋溢在医护人员脸上的笑意；每个病房都挂起需求册，为患者排忧解难；医护人员拿出每月工资零钱设立“爱心捐助箱”，为贫困患者救急；送病人一束鲜花、一张生日卡、一碗长寿面以及全程陪护手术等等，都成了这里医护人员的工作常态。该院精细化管理主要体现在财务管理、物资材料和医疗设备的购进和支出上。医院实行全成本核算，注重降低物资存量，加快周转次数。“讲节约就是讲效益，求精细就是求发展”的观念已深入人心。医院还成立由纪检等部门人员组成的专门机构，每月对购入物资的质价进行市场调查，惩处质次价高行为。在规范化管理工作中，医院把自身多年的文化积淀汇集成一套规章制度，细化到300多个条款中，对临床、医技、行政、后勤职工规范操作、规范执业进行了详细严格的制度约束。多年来医院没有发生一起医疗纠纷和事故。