医疗服务消费存在10大“顽症”(2)

　　医疗服务消费10大“顽症”

　　No.1导诊服务标识不醒目

　　部分参与体察的消费者反映，不少医院导诊服务不完善，有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务；有些医院导诊服务人员不能提供及时的导诊服务。

　　No.2医生问诊不细致

　　不少体察者反映，目前部分医生问诊不细致，患者有得不到重视的感觉。如：有的医生看病不具体问诊，动辄让患者先作一系列的检查化验；有的医生仅通过患者的自述就进行确诊，然后打针或者开药，全凭患者自己说了算。

　　No.3诊疗程序不规范

　　体察过程中发现，部分医生诊疗程序不规范，有的医生只给患者开处方不写病历，有的医生甚至在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。

　　No.4违法诊疗现象多

　　在本次体察活动中，体察人员模拟“家中有人长期患病且病情严重、症状与专科医院的宣传内容相似、无其它病史”的体察项目，有107人次就此项目体察了58家专科医院的门诊服务情况。当问及医生能否开些药试试时，56%的医生表示可以先开些药，患者不必亲自就诊；只有44%的医生表示不能，要求患者须亲自就诊。

　　甘肃省消协对45家医院92人次的体察结果统计后显示，超过六成的处方缺少处方完毕标志，多数处方字迹潦草无法辨认，个别处方存在涂改现象，给消费者购药带来不便。

　　No.6小病大诊医疗费高

　　体察活动过程中，部分体察人员反映，目前部分医院和医生存在过度检查、过度治疗、过度依赖医疗检测设备的现象，对于感冒、胃痛等比较简单的病，有的医院要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只吃点药就能好的病，有的医院却开了几天的静脉注射。普通感冒动辄就得花两三百元钱。

　　No.7不同医院医疗费差别大

　　体察结果显示：从各医院对“感冒”治疗的费用比较来看，公立医院平均67.1元，最高672元，最低2元；私立医院平均48.6元，最高200元，最低4.5元。再从各医院对“胃痛”治疗的费用比较来看，公立医院平均97.74元，最高334元，最低5.8元；私立医院平均27.51元，最高50.6元，最低13.2元。可见，对于同种疾病各医院间医疗费差别较大，不仅反映在公立医院与私立医院之间，而且还反映在公立医院与公立医院、私立医院与私立医院之间。

　　No.8医院药价远高于药店

　　不少体察者反映，同一药品医院药品价格普遍比药店高出许多。目前，为了降低医疗费用，不少消费者不得不“看病在医院、买药在药店”。然而，体察活动表明，一些医院要么不让消费者将处方带出医院，要么消费者拿着看不清楚的处方在外面买不到药，消费者只好被迫接受医院药房的高价药。

　　No.9检验结果医院不互认

　　多数消费者反映，目前相当多的医院以种种理由对于来自其他医院的医疗检验结果采取一概不认可的做法，消费者在A医院的化验单或拍的片子得不到B医院的认可，必须重新化验或拍片。No.10消费者节假日看病难

　　体察活动表明，目前由于多数医院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间，然而相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。

　　本报记者张隆实习生张前一页