评论：期待银行排队时间禁超15分钟

　　浙江省杭州市卫生局日前要求：各医疗机构优化服务流程，增加窗口，缩短病人等候时间，服务窗口排队等候时间不超过15分钟（6月10日《新京报》）。由此想到银行，也应有个规定：排队时间禁超15分钟。

　　医院固然是依靠病人生存的，但病人治病有求于医院；客户固然是依靠银行理财的，但银行发展有求于客户。医院都规定排队时间禁超15分钟，银行则更有作出相应规定的理由。

　　减少排队时间的办法，诚如杭州市卫生局所要求的，不外乎两种，要么增加服务窗口，要么延长服务时间。无论哪一种，肯定都要增加服务成本。但这样一来，提高了服务质量，就会提高服务声誉，最终会扩大业务，提高收益。可见这不是赔本买卖。医院如此，银行也当如此。

　　医院排队时间禁超15分钟，包含着对病人的体恤与关怀。银行排队时间禁超15分钟，除了同样要关心客户，还包含着银行对自身业务扩展后的职责担当。银行替单位发放工资，替电厂收电费，替水厂收水费……结果，弄得柜台前的队越排越长。新业务带来新收益，有新收益就该有新投入。为缩短客户柜前的等候时间，银行考虑增加服务窗口，延长服务时间，当属题中之义。

　　期待银行排队时间禁超15分钟。