设“电子督察”给办事员打分

　　设“电子督察”给办事员打分

　　香洲行政服务中心本月引入电子满意度测评机，市民现场打分与办事员奖金挂钩

　　本报讯 (记者过国亮)“门难进、脸难看、事难办”，一直是部分政府部门工作人员为老百姓诟病的缺点。记者昨日从香洲区行政服务中心了解到，该中心自本月起引入全市首套电子满意度测评机，让前来办事的群众给为自己服务的工作人员现场“打分”，并以此融化工作人员脸上的“冰山”。

　　人性设计让市民免“吃白眼”

　　昨天，香洲区行政服务中心主任谢建三表示，该中心由目前服务业窗口广泛采用的电子满意度测评机获得启发，将其“改良”后引入，在区行政服务中心19个服务窗口普遍配置。据了解，这也是珠海首套用于评价政府部门窗口服务的“电子督察”。

　　记者在区行政服务中心看到，这种测评机安装在各办事窗口前，上面共有6个按钮，依次对应“满意”、“基本满意”和“不满意”评价，这些评价对应的分值分别为100分、80分和50分。别出心裁的，“不满意”评价下又对应办事员的“服务表现”、“业务熟练程度”、“办理时间”、“其他”四个“问题键”。市民办完事，窗口的电子系统扬声器会自动提醒对该办事员当次服务进行测评，只要伸手轻轻一点，系统就会自动生成测评分值，记入政府考核信息。

　　“在银行等窗口设立的测评机，按下‘不满意’，窗口的扬声器会让你选择下一步对应的不满意原因。这样一来，不仅是为你办事的人员，连整个大厅的人都知道你选择了不满意，而且还要倾听你选择的是什么原因。我们这种追问不满意原因的方式，避免了市民的尴尬，还有避免了以往办事员可能递过来的白眼。”谢建三笑着解释道。

　　市民打分和办事员奖金挂钩

　　记者了解到，为避免个人动作“泄漏”刚才所按按钮信息，“电子督察”还设有专门的挡板。市民无论作出何种选择，只要点击一次，听到“嘀”的一声就完成评价。包括办事员在内的其他人不会知道你输入的信息内容。

　　谢建三介绍，无论即来即办件，还是有办理时限的事情，市民都可对办事员进行测评打分。如果市民不参与，办事员强行结束办事流程，中心行政效能监察系统会自动以“不满意”论处。

　　据介绍，这批刚刚启用的“电子督察”，将对提升中心办事人员的服务态度具莫大的作用。谢建三表示，中心将以一个季度作为考核周期，对中心办事人员进行考核。市民的“电子投票”，将直接纳入考核标准，并与办事人员的奖金评定挂钩。

　　“电子警察”解决“事难办”

　　据了解，香洲区行政服务中心自今年3月9日正式运行，19个政府部门“扎堆”办公，解决了长期以来市民“门难进”和“事难办”的困扰。

　　此前，区行政服务中心电子政务系统中设“行政效能监察系统”，市民每办理一件事，该系统都会根据相应法规，拟定一个办结日期。“比如说这件事5天应该办完，那么到了第四天，如果还没有办完，系统就会提醒离办结日期仅剩一天。如果过了5天还没有办完，系统就会出示黄牌警告，并进行扣分。”谢建三说，在该系统中的分值，亦将同时纳入香洲区的季度考核体系。而依靠这个系统，该中心迄今办理的1968宗个案中，尚未有任何部门吃到“黄牌”。

　　（南方都市报）