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夏日乘公交车，多一份理解礼让http://www.sina.com.cn 2007年06月18日08:53 解放日报
【事件】 无礼要求被拒竟动手打人 近日，媒体报道这样一则事件：5月14日一早，145路公交车车厢里，一名男青年想在行车途中提前开门下车。遭到驾驶员拒绝，这名男青年竟动手殴打对方。 这天7时30分许，145路公交车司机刘国静驾车从敦化路开往人民广场，行至周家嘴路时道路拥堵。这时一名男青年突然提出要开门下车。考虑到车辆离站擅自开门不仅违反交通规则，还会危及乘客安全，驾驶员没有答应其要求。没想到，这名男青年竟动手朝司机头部、背部殴打起来。 “我今天非要下去。”男青年一边说一边拉住女司机的头发，把她向前推，还站到驾驶员座位上想要夺路跳下车。警方接到报警后，立即赶到现场。经过教育，男青年认识了错误，向驾驶员道歉并进行了赔偿。 记者采访中获悉，类似事件并非个案。被打驾驶员告诉记者，她在做售票员时，也曾经遇到过这种事情；其他同事也有此类遭遇。据上海巴士电车有限公司有关人员介绍，今年以来，类似事件在他们公司就发生了20多起。 【现场】 许多纠纷都因小事而起 许多司售人员告诉记者：其实，车厢里很多纠纷的起因都是小事情。日前，记者实地采访发现，多一分理解礼让，纠纷完全可以避免。 那天早高峰时，记者在东长治路乘坐37路公交车。不一会儿，一位中年男子上车。他拿出公交卡准备刷卡，而刷卡器显示刷卡没有成功。此时，只听得驾驶员大声说道：“卡里没钱了，投币！”“侬嗓门嘎大做啥？啥态度？又不是没有钱。”那中年男子语中明显带有不快，“谁嗓门大了？谁态度不好啊？”驾驶员竭力争辩，就在两人“剑拔弩张”之际，一名乘客出来打圆场，对中年男子说：“驾驶员天天面对这么多乘客，嗓门大是工作习惯，不是态度问题。”同时，该乘客向驾驶员指出：“今后你应该注意使用文明用语。”这样，两人的争执才平息下来。 当天13时许，记者在汉口路乘上864路公交车。车行不久，上来一位女士选坐于靠窗的一个座位，之后，她发现阳光透过玻璃直射到身上，于是将窗帘拉到自己一边。这样造成坐在后面的一位老太太被阳光晒了，老太太一把将窗帘拉到自己一边。那位女士惹恼了，出言不逊：“你这人怎么这样！”老太太也不相让：“你只顾自己？有没有公德？！”……两人将窗帘拉来拉去，后经售票员劝解才停止争执。 14时许，记者乘坐一辆开往通北路的空调公交车。车厢里乘客较多，电子显示器显示车厢的温度为32℃。车至海宁路，上来一大批乘客，车厢更为拥挤。此时一些乘客骚动起来，“怎么回事，为啥不开空调？”“驾驶员怎么搞的？快开空调！”……“吵啥吵，空调已经开足了。车厢里人多，温度降不下来，我有啥办法？！我也不是一样受热吗？”驾驶员有些不耐烦。他的态度当即引起一些乘客不满，好在当时站出一些“和事佬”，避免了纠纷发生。 公交部门的有关同志告诉记者，有时因车内人多，加上经常停靠要开门，车上空调开着好像显得不制冷；有时乘客少，一些老人怕冷又要关空调。但是，不论哪种情况，司售人员都要耐心解释，态度要好。 【建议】 彼此之间多一份理解礼让 记者了解到，近几年来本市公交客运量逐年增长，去年占到总出行的25.5%，到2010年将占到总出行的三分之一以上。 许多市民提出，公交车是人们出行的主要工具之一，为了让乘车出行更加便捷舒畅，公交部门的司售人员要不断提高服务水平和质量，乘客与乘客之间、乘客与司售人员之间也应互相理解和礼让。 公交车司机施先生表示：公交公司有规定，站外禁止上下客，违规要处罚；车辆每个班次都有一定运行时间，迟到早退都要受处罚。公交车是大众化的交通工具，作为司售人员应该热情为乘客服务，想他们所想，急他们所急，市民严格要求公交司售人员也是对的，不过，乘客也应多多理解、支持公交司售人员。大家相互关心、相互理解，人与人之间就会和谐融洽。 市民黄裕认为，车厢内的礼让，不仅要体现于让座位，还要体现于乘客与乘客之间、乘客与司售人员之间的相互宽容。司售人员要能将乘客的抱怨作为善意的提醒来对待，乘客也要设身处地为公交司售人员想一想，这样流动的车厢就会更和谐。 谁愿意影响一天心情 出行乘车，目的是求捷求便，途中因小事而闹纠纷，心情肯定不好。避免此类纠纷，关键在于理解。 目前，我们的公交运行状况，还不能完全满足市民日益提高的公交出行需求。这就要求广大乘客和司售人员有充分的理解：理解城市公交的现状，理解彼此的出行心情。 有了理解，才能做到礼让。所谓“情同此理，人同此心”，乘客出行都希望快捷到达目的地；司售人员也是一样，希望安全到达目的地，稍作休息，继续服务。有同样的希望，就有了相互理解的基础。因为谁都不愿在出行中发生不快，影响一天心情。有了相互理解，也就有了相互礼让的基础，一个座位、一次不经意的冒犯、一句无心的话语，都会相互一笑了事。 毕竟，让一让天地宽。 |
