民营医院，江苏一支正在崛起的医疗新军

　　[扬子晚报网消息]省委省政府关心民营医院发展

　　[镜头回放一] 2006年3月23日—25日，省委书记李源潮就卫生事业改革发展问题在宿迁等地调研，实地察看了民营钟吾医院。

　　让百姓“看得起病、看得好病、看放心病”，是民营钟吾医院的办院宗旨，李源潮赞赏地说，这个做法很好，医疗服务关键是要让群众受惠，使人民满意。在医院门诊大厅，他与候诊病人亲切交谈。“你们对这里的服务满意吗？”带着孙子看病的宿城区龙河乡董王村的王前说，这里服务很好，医生随喊随到。“价格能接受吗？”“能！像我孙子的疝气手术，只花了1200多块，比外面低不少。”李源潮高兴地点点头……

　　[镜头回放二] 2007年4月29日上午，省长梁保华在苏州市委有关负责同志的陪同下，专程到民营九龙医院视察。

　　苏州九龙医院64层CT正在为患者做检查。

　　梁保华省长在九龙医院参观后，首先对九龙医院运行一年多来的成绩表示肯定，对全体医务人员的辛勤付出表示感谢，并表示在中外合资医院的政策及支持力度上要一视同仁。他说，医疗卫生作为与人民群众健康水平和生存质量直接相关的特殊行业，关乎国计民生社会发展，关乎千家万户切身利益，是构建社会主义和谐社会非常重要的组成部分。希望九龙医院进一步加强医院管理，更好地为病人服务。

　　省领导到民营医院考察，对我省民营医院的发展起到了重要的鼓舞作用。近年来，省委省政府解放思想，始终坚持把发展、壮大民办医院作为推进卫生改革的重要举措，作为扩大卫生资源总量、促进医疗市场竞争、满足人民群众日益多样化医疗保健需求的重要手段，不断完善政策措施，大力引导、扶持民办医院发展。目前，全省民办医疗机构已发展到5500多家，数量列全省各种经济类型医疗机构第一位，民办医院与公立医院有力竞争的局面正逐步形成。

　　民营医院“现在进行时”

　　在我省1.7万家医疗机构中，民办医疗机构占了近1/3，数量上可谓是“三分天下有其一”。

　　与树大根深、枝繁叶茂的公立医院相比，民办医院普遍很年轻，“年龄”大多不超过10岁。医疗市场上这个“新生代”，究竟能给我们带来什么？民营医院靠什么“打市场”？

　　[救助进行时]

　　108岁失明老人圆了“重见儿孙梦”

　　时间——7月2日

　　记者在溧水县孔庙镇陈郭村见到曾失明多年的108岁寿星王智兰老人时，她显得特别开心。老人重孙陈三宝告诉记者：“老太太现在整天乐呵呵的，还经常到左邻右舍去串门。”

　　因白内障失明了整整18年的王智兰老人，由于年纪太大行动不便，到大医院看病比较困难，大几千块钱的手术费，也让贫困的子女为难。老人家希望在有生之年能看看儿孙、重孙们，成了难圆的梦。今年初，民营南京东南眼科医院院长偶然得知这一情况后，专程带领医护人员、检查设备及慰问品，登门看望老人并为其眼睛“体检”。老人患的是老年性白内障，通过手术完全可以恢复视力。为此，该院院长当即决定免费为老人手术。

　　得知不久即能重见光明，老人高兴得手舞足蹈，并打起了“如意算盘”：一是要到南京城里走一走，看看南京城到底啥模样；二是好好看看重孙、玄孙们，她失明时最小的玄孙才2岁……

　　4月25日，东南眼科医院派专车把老人接到医院，次日即由专家出身的院长亲自为老人手术。手术非常成功，两天后老人即能看清自己的手指。“真没想到这辈子我还能再看到重孙子、孙媳妇。”说起让她重见光明的东南眼科医院，老人激动得热泪盈眶。

　　东南眼科医院还积极参与省卫生厅的防盲治盲行动，自带专家和设备来到姜堰市，免费为80多位贫困老人免费做眼科手术。今年初，该院还与南京市慈善总会联手成立了1000万元的慈善救助基金，每年为近百名孤寡贫困老人、双下岗特困家庭考上大学的子女、军烈属等免费进行白内障手术。

　　记者在苏州九龙医院采访时，碰到该院正为老人们免费体检。体检医师热情为老人们释疑解惑，关照叮嘱，满意的笑容荡漾在老人们的脸上。来自金阊区76岁的阮大爷兴高采烈地告诉记者：“一大早就有汽车接我们过来了，到这里检查身体一分钱不要，等会儿还把我们送回去。”据了解，这已是该院为老人们安排的第44次体检专场，已有2000多名70周岁以上的苏州老人在这里接受了健康体检。开业短短一年多时间，该院还拿出100多万元开展“微笑行动”、“暖心行动”等公益活动，免费为20多名兔唇儿和30多例先心病患者手术。

　　记者感言：在不少人的心目中，民办医院“只认得钱”，而履行“慈善救助”等社会责任是公立医院的事。事实并非如此。记者在采访中发现，不少新生的民营医院很注重通过慈善救助行动为自己的形象“加分”，由此解决了部分贫困患者看不起病的问题，产生了“双赢”效应。

　　[看病进行时]

　　让病人在就医中收获“被尊重的快乐”

　　对一朵花微笑，不如对病人微笑；让自己的微笑，牵出病人的微笑；让自己的笑，感染病人，使他们在医院里收获快乐……

　　泰州普济医院的“锦旗墙”。

　　在泰州市普济医院采访，其“别样的”服务理念给记者留下了深刻印象。

　　“送客送到楼梯转弯处、送到电梯门关闭、送到汽车启动后”，这既是一种礼仪，又是一种文化，让您有一种温暖和湿润的感觉。

　　就诊有人引、手续有人办、检查有人陪、出院有人送，是普济的星级服务；医患穿同一种色彩衣服，从着装上拉近了医患感情上的距离；病人过生日时，医护人员送蛋糕；护士甚至还会为住院病人买彩票……

　　南通瑞慈医院推出“菜单式”服务，对50多种常见、多发病，医生同时拟定几种治疗方案，并对每套方案的利弊进行分析、比较，在保证医疗质量的前提下，医生指导患者选择适合自己需求及经济承受能力的治疗方案，让患者明白消费。如，腹腔镜手术就设立了贵宾型、舒适型、经济型等不同的“套餐”供患者选择。

　　该院副院长陈勤告诉记者，他们还与北京、上海的大医院合作，这些大医院的专家定期到南通来坐诊、开展手术，让患者不出南通就能享受到北京、上海大医院专家的服务。

　　南通瑞慈医院门诊大楼

　　瑞慈医院还是我国最早实行园林化建设的医院之一，院内曲水流觞，绿荫如盖；病房、门诊大楼等所有建筑都用长廊连接起来，让患者风雨无忧……2006年，南通市卫生局专门搞了一次患者出院满意度调查，调查内容包括医院服务、收费、环境、伙食好坏等，瑞慈医院得分最高。

　　南京东南眼科医院免费为108岁的王智兰老人实施白内障复明手术，使百岁老人重见光明。 本报记者 肖 勇摄

　　南京东南眼科医院为近视眼患者准备了13种治疗方案，无论哪一种类型都会有适合的一款。“在这里，一切工作都是围绕着病人转，而不是眼光盯着病看不到人；病人来了后，首先问病人需要提供什么样的服务；病人在做一项检查的时候，隔壁另一项检查准备工作就已经做好了。”

　　苏州九龙医院专门购买了7辆大巴，开辟了7条通往5个郊县、乡镇的专车，免费接送病人。

　　记者感言：患者就医时遇到“冷面孔”、尊严被“忽视“，心里会感到很不舒服，所谓“看病受气”。记者采访到的这几家民营医院，普遍很重视患者的“看病感受”，注重“人性化”服务，让患者在就医过程中收获“被尊重的快乐”，很值得大力倡导。

　　[收费进行时]

　　“没想到这里看病收费很优惠”

　　6月30日上午，记者来到位于泰州高新技术园区的泰州普济医院，这是一家中外合资经营的现代化医院。一期投资2.5亿元人民币，一流的就医环境，感觉非常舒适宜人。在二楼的内科诊室，来自姜堰市大泗镇的慢性肝炎病人张同义正在看病。这位农民患者告诉记者，他的病有好几年了，今年4月听人说普济医院服务好、药费优惠，就来了。两个多月下来真见到了效果，而药费优惠20%。

　　“天天义诊，天天优惠”，是普济医院的“广告词”。医院规定：医保患者自付部分优惠20%；农保患者自付部分优惠10%；自费患者优惠5%；检查费优惠20%，药费优惠10%……一年多来，全院各种优惠直接给患者让利300多万元。

　　据了解，一家大药厂生产的左氧氟沙星，在其它医院每支卖到30-40元，医生开一支可以拿10元回扣，但就进不了普济医院。在这里，轻度感染医生只能用青霉素，如果选用其它高档抗生素必须经过主管领导批准。副院长邱承忠告诉记者，使用便宜的药医院虽然赚得少了点，但赢得的是患者的心、是社会的口碑，这比什么都重要。

　　民营医院最常用的竞争招数就是“打低价牌”，用优惠收费吸引普通患者的“眼球”。

　　苏州九龙医院是香港九龙集团投资6个多亿、与上海交通大学医学院合作建立的一所大型现代化综合性医院，给人的“第一感觉”像高档宾馆。在明窗净几的门诊大厅，记者碰到在苏州工业园区上班来这里看病的马先生，他深有体会地告诉记者，过去盲目崇拜大医院，头痛脑热都要往公立大医院跑，一个感冒动辄要花200-300元。前不久一次感冒，他试着来这里看病，“医生总共只给开了20多块钱的药，挂水用的是几毛钱一支的青霉素，居然很快就治好了，真是没想到。”

　　“我们最注重的是疗效，能用便宜的药，决不用贵重药，进口抗生素用的比例非常低。”苏州九龙医院副院长王之敏告诉记者，如今在许多大医院销声匿迹的青霉素，价格低廉效果好，在这里是主打药。“我院的药占比是38%，而卫生厅规定三级大医院的药占比是47%，我们比规定少了近10个百分点。”

　　南通市医保中心每季度对各医院的门诊和住院病人医疗费用进行一次抽查，瑞慈医院连续3年都是最低的，今年第二季度瑞慈医院平均费用比最高一家公立医院低38%。

　　在南京东南眼科医院，治疗近视的准分子激光手术，物价局核准的价格是7600多元，而这里只收4500元，赚的同样是“人气”。由于技术过硬，价格相对较低，准分子治疗近视占了南京30%左右的市场，白内障约占了20%的市场。

　　记者感言：资本“逐利”的属性，很容易使人对民营医院产生“看病贵”的疑虑，担心“挨宰”。在那些“短视”的民营医院，人们的担忧确非空穴来风。而在那些把投资医疗当成事业来做、严格管理、规范经营的民营医院，则是另外一种境界，“薄利多销”是其准则，占领更多的“市场份额”是目标，由此带动了医疗收费走低，无形中缓解了“看病贵”。

　　民营医院遭遇“成长的烦恼”

　　激烈竞争中“日子”大多不太好过

　　尽管民营医院市场意识、服务意识、竞争意识都很强，媒体上广告做得呼呼的，然而，相当一部分民营医院在医疗市场竞争中“日子”并不好过，“人气”大多不旺。

　　民营医院面临较大的生存竞争压力。南京一家民营医院负责人在接受记者采访时说，现在民营医院“遍地开花”，而市场“蛋糕”并没有变大，竞争自然加剧。近几年，公立医院的“服务面孔”也在改变，民营医院主攻的眼科、美容等专科，公立大医院也纷纷涉及。患者的消费习惯也影响着民营医院“人气”，大多数人生病都爱往公立大医院跑，其社会公信力令民营医院望尘莫及。

　　民营医院办医成本较高。东南眼科医院一位副院长坦言：民营医院起步都比较晚，无论是名气、地位、信誉都不能与公立医院比，要在激烈的竞争中争得一席之地并非易事，不得不花大把的钱做广告。民营医院要高薪聘请专家，钱少了人家不过来，这也增加了经营成本。

　　经营中的“顽症”与发展中的“瓶颈”

　　民营医院“日子”不好过，还与其经营中的缺陷密切相关。

　　发布虚假医疗广告，是民营医院经营中的“顽症”。有关部门监测显示，医疗广告违法违规，民营医院一直是“主角”。虚假医疗广告，一方面欺骗、误导了消费者，另一方面也毁坏了民营医院的诚信。

　　南京同仁医院6月下旬落成、试运行。

　　一些民营医院隆重推出的“权威专家”，不过是厂矿企业、边远地区医疗机构的退休医生；一些医学界尚未解决的难题，在某些民营医院专家那里却“迎刃而解”。

　　灵活的用人机制是民营医院的优势，但也存在欠缺。人员“跳槽”太容易，有的人谋到好去处后甚至不辞而别，令院方措手不及。一家民营医院的人事部经理告诉记者，人员流动性太大，已成为民营医院发展主要“瓶颈”之一。

　　一些民营医院在治疗、收费中“玩猫腻”，也败坏了民营医院的整体形象。经营者们坦承，与前些年相比，民营医院的声誉在下降。

　　需要各方多一些理解、多点支持

　　民营医院在经营中存在的违法违规行为无疑应该“挨打”。与此同时，作为医疗体制改革的“新生儿”，民营医院“成长的烦恼”也需引起有关各方足够的重视。

　　有关部门将民营医院等同于一般企业，要求其交纳5.5%的营业税和33%的企业所得税，令正在“生长发育”的民营医院不堪重负，迫切渴望“减负”。

　　“变味”的舆论监督令民营医院深感苦恼。一家民营医院的院长告诉记者，有些生活媒体在广告上对民营医院“狮子大开口”，达不到目的便找茬搞“舆论监督”，对当事的民营医院造成很大负面影响。这样的事已不是一回两回，希望有关部门好好管一管。

　　一家民营医院负责人在接受记者采访时表示，医疗广告虚假也有“无奈”的成分：本院曾尝试做“格式化”广告，但效果很差，在医疗广告真实性与可看性之间，民营医院尚未找到有效的结合点，希望有关方面适当给予指导。