调查显示:四成以上民众对在广州看病就医不满意

　　中新社广州七月九日电(唐贵江 梁幸枝)记者今天从广州社情民意研究中心获悉，根据该中心今年四月进行的一期调查显示，虽然有七成四的市民认为近两年来广州医疗服务有不同程度的改进，但仍有四成以上市民对在广州看病就医表示不满。

　　据介绍，该项名为“广州医疗行业服务状况公众评价调查”的报告，成功访问了一千零四十一位广州市十二区(县级市)不同年龄、收入、职业的居民，同时到市级、区级和社区医院现场偶遇访问了四百一十六位各类患者。

　　调查显示，对在广州看病就医，受访居民的总体满意度为百分之五十四点九，与二00三年的百分之五十四点三基本持平，受访患者为百分之五十八点三；但表示不太满意和不满意的受访居民和受访患者分别为百分之四十五点一和百分四十一点七，均超过百分之四十，显示当地市民对医疗服务的不满意度仍处于一个较高的水平。

　　调查发现，超过七成四的受访者表示广州医疗服务近两年有不同程度改进。过半受访者对在广州看病就医总体上表示不同程度的满意，其中“医院环境”、“医疗设备”、“护士服务态度”和“医疗技术”获得相对较高的评价。

　　虽然受访居民肯定了广州医疗服务近两年来有一定改进，但软件服务方面各项指标的评价与二00三年相比有所下降，这表明广州医疗服务需要切实改进与加强。

　　受访居民在对软件服务指标的评价中，不满意指数最高的几项分别为“投诉处理”、“轮候看病时间”、“服务效率”、“等候挂号时间”，其中对“轮候看病时间”的不满意度高过五成四。

　　与一般民众印象相反，该次调查显示，大多数受访者对医风医德表示认可，受访居民的认可度为百分之七十三点一，受访患者的认可度为百分之八十三点五；对于最为希望解决的看病就医问题中，则以“提高医疗服务质量”，“提高医疗水平”名列榜首。