老年游三问题渐成投诉热点

　　晨报通讯员杨兢记者李宝花报道昨天，市旅游委质量监督所公布了本市上半年旅游投诉的相关情况，指出老年游日渐成为投诉的热点。由于上海已步入老龄化城市，各类“银发游”产品颇为走俏，但因为相关法律法规相对滞后，老年游带来的问题也较多。

　　据市旅游委质监所分析，在目前受理的老年旅游热点中，门票差价的退还、火车票上下铺“平衡价”、团费差价成为焦点问题。

　　目前，国内许多景点都实行对老年游客的优惠政策，例如对70岁以上的老年人免费开放，对60岁以上的老人门票半价等。而沪上大部分老年团出发前是按统一门票价格收取团费的，当行程结束后，符合条件的游客通常会提出应退还老年人应享受的门票优惠部分。

　　一般情况下，绝大部分旅行社都会表示愿意退还，但在退还款额问题上却容易发生分歧，从而致使投诉发生。

　　老年游客通常认为，旅行社应退还门市价格与优惠价之间的差价。而绝大多数旅行社表示他们采购产品时都有一个协议价，即团队的优惠价格，因此旅行社只能退还旅行社的协议价格和老年优惠价格之间的差价。这里旅行社并非不讲道理，因为，旅行社采购的门票价格是有相当优惠的团队批发价(即团队折扣价)而并非门市价，让旅行社按门市价退还差价显然是旅行社所不能认同的。市旅游委有关人士认为，对此旅行社与游客应友好协商解决问题。

　　此外，由于一般火车的上下铺差价在50元左右，而部分旅行社在火车游产品上将这一差价拉大到100元左右，造成游客不理解。旅游专家建议，旅行社对此类情况应该事先说明，取得游客谅解。

　　同时，部分旅行社对老年游客实行“差别费”的做法，市旅游委再次重申严禁此类做法，一旦发现将按相关规定严肃处理。同时，市旅游委建议老年游客尽量选择声誉较好的旅行社，不要轻信低价产品，以保证自身权益。