[要闻]应对供水危机系列报道 公开信息对民负责

　　公开信息对民负责 无锡应对供水危机系列报道之十

　　“面对这次环保社会性事件，广大老百姓表现得非常好。”6月29日晚上，温家宝总理在无锡景丽东苑看望慰问社区群众时，对无锡市民在此次供水危机中共渡难关的表现给予充分肯定。

　　老百姓的镇定，是基于对供水危机事件的认知和理解度，以及公众对党和政府的信任度增强的表现。

　　老百姓的认知、理解和信任从何而来？答案只有两个字――知情。

　　今天，我们有理由向世人宣告：面对突发事件，是市委市政府组织全市宣传新闻战线和政府有关部门快速反应、主动应对，及时准确发布信息并释疑解惑，正确把握舆论导向，从而增强了老百姓共渡难关的信心。

　　危机时刻，知情抵万金老百姓是信任政府的，危机来临时，希望尽快听到权威部门的声音。无锡供水危机，很大程度上考验着无锡市处置危机的态度和能力。

　　5月29日，我市部分地区自来水发生异味。危机时刻，市委市政府果断决策：坚持对人民负责、让群众知情，以最快速度准确发布信息，主动引导舆论。

　　危机时刻，知情抵万金。从5月底到6月初，省委常委、市委书记杨卫泽多次强调：处置供水危机要与加强新闻宣传、舆论引导紧密结合，实行“两手抓”，有关职能部门要及时准确发布信息，加强舆论引导。毛小平市长亲自协调政府相关部门和宣传、新闻单位及时发布水质情况和处置供水危机进展。市委市政府主要领导还亲自接待中央和省级主流媒体，介绍供水危机处置情况，及时发布权威信息。

　　根据市委市政府部署，市委宣传部迅速启动突发事件新闻宣传应急机制，成立应急新闻宣传工作领导小组，加强对供水危机新闻宣传工作的组织协调。与此同时，我市还建立新闻协调机制和信息发布机制，宣传部门与市政、环保、水利、卫生、经贸等部门负责人每天召开例会，协调提出新闻宣传要求和对策，畅通新闻信息采供渠道，及时通过媒体向社会发布供水危机处置信息和水质情况。

　　突发事件面前，我市政府部门不失语，主流媒体不失语，主动引导舆论不缺位。以最快的速度准确发布信息，并通过有效途径最大程度地扩大信息覆盖面，主动引导舆论。

　　百姓知情，媒体有责5月29日下午，市政府连续召开紧急会议，连夜部署应急措施，并当即向媒体通报事件情况。“市政府全力以赴确保水质”的消息，通过主流媒体传入千家万户。接着，市主要媒体迅速报道市主要领导于5月30日检查泵站、商场，千方百计确保市民喝上、用上放心水的新闻。同时，市政府新闻发言人接受记者提问，回答了群众关心的自来水水质、水异味的原因以及采取的处理措施、净水供应保障等情况。此后，根据危机的发展变化和工作的最新进展，我市以新闻发布会、媒体通气会、记者见面会和约见、专访以及水质状况通报等形式，及时公布权威信息，让群众知情，引导市民群众增强对政府的信任和共渡难关的信心。

　　6月1日晚，市应急指挥部举行第三次会议，邀请中央、省、市媒体以及外地的50多家媒体列席旁听，市政府以最直接的方式，向全国媒体通报了危机处置的最新进展。会后，“无锡恢复正常供水目标初步实现”的消息，迅速传开。应急指挥部新闻协调小组还及时通过媒体每天向社会公布水质状况。

　　6月2日，“无锡市区自来水厂水质达到饮用水标准”的消息，通过媒体及时传遍千家万户。接着，市政府公布了减免自来水费的相关通告。

　　危机时刻，了解真实的公共信息，既是公众的需求，也是公民的权利，媒体就承担了沟通和传递公共信息的职责。作为政府部门，惟有让群众知情，才能真正对人民负责。基于此，善于运用作为公众与政府之间的交流平台的媒体，无疑成为成功处置危机的法宝之一。

　　释疑解惑，“明矾”净“浑水”

　　我市供水危机发生后，网上舆论异常活跃。一些歪曲事实真相的传闻，让许多不明真相的人在从众心理和本能的恐惧中无所适从。

　　面对海量网上信息和复杂形势，我市在充分发挥报纸、电台、电视等主流媒体宣传作用的同时，组织无锡新传媒和太湖明珠等本地网站，以更快的速度，及时发布我市不惜代价确保市民饮用水安全、市政府关于自来水水质达标的公告、广大市民团结互助共渡难关等信息，较好地营造了网上正面舆论氛围。

　　针对部分市民由于不了解真相、对政府部门治理太湖蓝藻表示不满，对供水危机成因产生疑问的情况，我市宣传部门精心策划，组织媒体深入解读温家宝总理提出的“以动制静、引清释污、以丰补枯、改善水质”的治太方针，解读市委市政府贯彻温家宝总理、曾培炎副总理和省委省政府治太的重要指示和部署，宣传我市科学处置供水危机采取的综合治理措施，同时组织专家学者接受媒体集中采访，详细介绍气候影响评价和专家分析，揭开太湖蓝藻暴发和水质突变成因。

　　为了进一步做好释疑解惑工作，我市组织开展了“万众一心化解水危机，科学治理建设生态城”的主题宣讲活动，编印了5万份宣传提纲，召开了4000多场宣讲报告会，20多万群众接受宣传教育，有效地帮助市民群众消除疑虑，坚信科学，增强环保意识。

　　供水正常后，针对部分群众担心微囊藻毒素危害，不敢饮用自来水的现象，我市媒体及时公布了国家环保总局科研专家组和省有关部门的水质检测、论证结果。还邀请部分人大代表、政协委员、市民代表，实地走访贡湖水源地、中桥水厂和市疾控中心，媒体记者全程参与。

　　6月中旬，针对气象部门公布的卫星监测“判定太湖出现大范围蓝藻”一说，我市主动邀请境内外媒体来锡采访，6月22日，人民日报、新华通讯社、香港凤凰卫视、日本共同通讯社、新加坡联合早报等25家媒体的记者来锡，共同采访太湖水情、太湖治理和企业节能减排等情况，省委常委、市委书记杨卫泽与中外媒体记者见面，坦诚回答了记者提问。

　　为了在全市营造治理太湖、保护水源、重建生态、和谐发展的浓郁舆论氛围，我市在全市主要媒体上开设“环保优先，共建生态”专栏，系统宣传市委市政府治理太湖保护水源“6699行动”和环保优先“八大”行动，并对我市科学治太、铁腕治污，建设和谐家园进行长期的宣传报道。

　　恐慌始于不明真相，而止于公开和科学。就像明矾，它能让“浑水”中的杂质沉淀而使水“变清”，还水于“本来面目”。由于政府及时公开信息和释疑解惑，人们对供水危机成因以及当前的供水状况有了更多的了解，相应地，谣言蔓延的土壤被一点点铲除，一些不实言论刚一抬头就失去传播市场，恐慌也就消除了。

　　翻阅今年5月底以来的媒体报道，我们可以看到一条令人欣喜的“互动链”：政府积极处置危机―媒体积极宣传报道―部分读者渐渐从疑惑到人心稳定。

　　正是由于我市及时、正确、得当地处置好了供水危机事件，坚持对人民负责，让人民知情，因此老百姓才有了信心以及对政府的信任。