具象：把顾客当上帝　鼓与呼不遗力

　　“顾客就是上帝”作为服务性行业的基本宗旨，早已人尽皆知。然而，回首本报相关报道，我们可以看到，这一理念的演变和推行，走过了相当长的一段路。

　　本报最早的、影响最大的这类报道，首推1961年6月在头版见报的关于如何为顾客服务的一组报道。这组报道始于当年6月3日，当天头版用近2/3的版面报道了“下九市场”和“禺山市场”两种截然相反的服务态度，并配发《编后语》请读者参与讨论。此后20天内，几乎天天在头版重要位置都有大篇幅连续报道，共收到732封读者来信。这组报道，在40多年前就提出了一个重要理念：热情服务、微笑服务。

　　本报复刊后，对这一理念的宣传引导更不遗余力。1986年2月17日一版刊登的《一碗蟑螂汤》，以新闻小品的形式对不把顾客当回事的商家进行巧妙的批评；1990年2月12日一版刊登的《烫一次发700多元》，对“宰客”发廊进行曝光……近几年来，这类报道更是举不胜举。

　　如今，“微笑服务”作为许多商家的营销手段，被广泛推行；“3·15消费者权益日”活动也已经成为具有广泛影响的、意义深远的社会性活动，这也印证了本报50年来为此鼓与呼的重要意义。本报记者郑华如

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　　（Robby／编制）