把实事办好 把好事办实

　　“我在哪里接听电话？”今天上午，韩正市长一走进“夏令热线”话务区就问。本报“夏令热线”办了15届，韩正这是第7次拿起电话倾听申城民声。

　　8时32分，韩正戴上耳机开始接电话。10分钟内，他连续接听了3个市民来电。“我是城建服务热线值班员、上海市市长韩正。”打进电话的一位市民惊喜地问道：“您是市长韩正吗？”韩正幽默地回答：“就是那个韩正。”

　　每个电话市长都听得很仔细，答得很明确。挂电话前，韩正总是认真地向电话那头的市民表示感谢：“这条您讲得很好。”“您提了个很好的问题，谢谢了。”

　　接听3个电话后，韩正接受了本报记者现场采访。他说，“夏令热线”既帮助政府服务百姓，又监督政府改进工作。“15年前新民晚报首推‘夏令热线’，先由单个媒体主办，后来由多个媒体联合举办，发展到如今的12319热线由政府提供平台媒体参与报道，形式常办常新，效果明显，百姓欢迎。”韩正表示，政府所有部门工作的出发点、立足点，都是为百姓办事，“我们要动真情、动真格、出实招，把实事办好，把好事办实。政府每一个部门、每一位成员，都要站在老百姓立场考虑问题，把问题解决好。”

　　总结“夏令热线”的经验，韩正认为“首问负责制”很好。“先解决问题，再明确责任，政府部门要立足老百姓实际，尽最大可能、最大力量把问题解决好。”

　　随后，韩正来到本报设在“城建热线”的工作室。得知去年通过“夏令热线”解决家中停电问题的上海大学学生陈露，今年报名成为志愿者后，韩正很高兴，说：“有的投诉者态度不一定好，你们等于是为我们受委屈，谢谢了。”

　　韩正最后表示，除了“夏令热线”外，上海常年有各种政府热线倾听百姓民生诉求。通过热线这个渠道，能直接听取老百姓的呼声，了解百姓所需、所呼，这样可以改进政府的工作，使政府的工作更贴近百姓。首席记者晏秋秋