借口人为损坏 商家拒绝保修

　　昨日厦门市思明工商局透露，该区开元工商所2007年上半年以来，接到类似“人为损坏”不予保修的投诉件达20多起，多集中在电脑、电脑配件及手机等电子产品。“人为损坏”已成为商家在商品保修期内拒绝保修的“好借口”。

　　消费者黄女士在电子城购买一台“ＴＣＬ”笔记本，使用一个月后发现键盘上的“Ｌ”键键帽脱落，保修卡上明确注明键盘等主要部件两年内保修，但找商家处理时，商家称该键盘是人为损坏，拒绝保修。黄女士称，按键不可能人为地被拔出。后经工商部门调解，商家同意给予免费维修。

　　据工商部门介绍，大多数消费者听到是因“人为损坏”不能保修时，都会自行买单维修。但是，在小部分消费者与商家争辩是否人为损坏时，消费者就要先鉴定商品是否人为损坏，但是通常鉴定费用就要三四千元，消费者举证困难。