发票丢了，热水器维修遇阻

　　□晨报热线记者郁潇亮实习生张海

　　“我家的电热水器今年3月坏了，向售后服务部门反映后一直悬而未决。”家住闸北区临山路的谢先生昨天致电晨报热线。

　　“2004年，我购买了一款阿里斯顿牌电热水器，今年年初，热水器机身出现了漏水状况，而且漏得越来越厉害。”他拨打了阿里斯顿公司的售后服务电话，不久就有维修人员上门服务。维修人员现场检测后，发现谢先生家的热水器内胆坏了，需要更换新的。谢先生告诉记者，购买这款阿里斯顿热水器时，厂商许诺5年内因产品自身质量问题引起的故障，可以免费更换。维修人员承诺，过两天公司会派人来更换内胆，谢先生便付了20元上门维修费。

　　可厂商一直没有给他回音。为此，他再次致电阿里斯顿售后服务部，客服人员表示，由于他不能提供该产品的原始发票和安装单，所以厂家无法提供更换内胆服务。“买了3年，发票和安装单早就不知道扔什么地方了。”从4月到7月，谢先生多次与厂家协商，但结果依旧。

　　记者昨天拨通了阿里斯顿公司售后服务电话，客服小姐称：“根据规定，一般情况下如果顾客不能提供产品的原始发票和安装单，厂家无法提供更换内胆服务。”不过，她承诺将向有关部门汇报此事，并主动联系谢先生协商解决。