体验经济：百货业的新方向

　　如今，百货零售业内的各大公司面对市场竞争的日益激烈以及商品的同质化，都把价格竞争当做赢得市场份额的最强大武器。但与之相对应的却是消费者的日渐理智，及其在购买过程中表现出来的对价格的怀疑。在这种情况下，如何打动顾客，增加其来店次数，并有效刺激消费欲望，推动企业甚至是行业走出价格战的怪圈呢？

　　先看看星巴克是怎么将“体验”转化成经济的。将原料咖啡豆加工成袋装咖啡豆，再加工成咖啡，利润从1美分增加到1美元，进入星巴克后，利润却可以达到行业平均水平的5倍。由此，“体验”所能创造的巨大价值，以及体验经济带来的传统经济无法企及的效益增长幅度可见一斑。

　　现代社会的激烈竞争使人类背负了越来越重的心理压力，对情感和文化的需要也更加强烈，并且强烈渴望得到只属于自己的“唯一”东西——流行、时尚、动感、自我等消费概念逐渐形成。越来越多的消费者从趋利型消费的要实惠，转向唯心型消费的要感觉，越来越忽视商品的物质功能，转向追求商品所能带来的精神满足。于是，“体验式消费”开始席卷全球产业，继服务经济之后，体验经济已经初露端倪。

　　作为现代都市的时尚窗口，百货店日渐成为人们休闲娱乐的重要场所，“逛街”也成为颇具社会性的休闲娱乐方式。因此，同娱乐业一样，一个企业要成功，就必须与你的“观众”建立一种感情上的联系，创造出一种让顾客无法拒绝的感情体验，并使享受这种感情体验，成为顾客购买商品和服务的原因。

　　与欧美国家多年积累的体验营销能力相比，中国零售企业对于消费体验还缺乏足够的理解，体验营销尚未广泛应用于营销实践。这主要是因为企业的产品质量和服务水平尚未发展到能使顾客忽略其意义的较高层次，绝大多数消费者的注意力尚未转向更高层次的“精神利益”——体验。更为重要的是，目前的零售企业还没有向寻求体验的顾客收取费用，没有把体验当做商品出售。

　　但是，随着社会经济的不断发展和进步，会有越来越多的消费者渴望得到“体验”，越来越多的零售企业精心设计和销售“体验”。将来，商家从体验中得到的收益将成为企业利润的重要组成部分。

　　（陈琛）