新国美集团河南大区成立　常城高调解读新政

　　“河南大区的首要任务，是寻找'顾客的满意度和美誉度'的最佳实施方案。以此为拐点，真正实现河南国美与河南永乐两大品牌在中原家电市场的话语权，通过洗牌，新国美集团在中原家电市场的份额将达到30％。”18日，常城在接受记者采访时反复提到“顾客和目标”。他表示，2007年是河南大区的稳健发展和收获之年。

　　■商报记者朱江华

　　围绕顾客需求做好服务

　　品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌，满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。围绕品牌的传播，归根结底要为市场销售服务。因此，品牌形象和口碑落实很重要。

　　“目前中原家电市场各连锁企业之间的竞争，已从资源争夺战转向以顾客价值为中心、提升品牌美誉度。”常城发现传统营销策略在市场奏效后，客户关系的培植具有唯一的不可替代性。进行改变和更新有两种方式，“一种是开始时风风火火，然后随着时间的推移，革新不断被蚕食，事情逐渐恢复原样。第二种也是我所坚持的，总是在第一时间就采取行动，然后持之以恒，坚持下去。”常城表示，建立客户关系，建立网络沟通平台，围绕消费者需求做好服务是新国美集团河南大区工作的重中之重。

　　实现“从快到好”良性发展

　　虽然国内几大家电连锁都在中原逐鹿，竞争日趋激烈。但作为中国家电市场的领导者，国美电器与永乐生活电器在市场上一直保持主导优势。

　　常城说：“国美与永乐品牌在中原的市场占有率一直保持在20％，这是不容易的。很多同行能在自己的主场（本地市场）达到这样的市场份额也已经非常开心了。”因此，他对记者乐观推测出新国美集团河南大区已经具备了“从快到好”一个良性发展的条件。

　　他认为，河南国美与河南永乐的增长空间来源于中国经济的发展造成富裕的人群增多，房地产的飞速发展以及家电制造业的新技术新产品的不断开发，众多消费者对新旧家电更新换代的需求等，而降了又降的家电价格更是刺激消费者购买的因素。这是外因。他相信，新国美集团河南大区的愿景和策略是要河南国美与河南永乐继续成为中原家电市场最佳的连锁企业，不仅使顾客得到最大的满足，而且要为集团的股东创造可持续的价值，做负责任的企业公民。

　　对于河南国美与永乐品牌本身的管理、创新、营销运用能力的自信和对其不断建立加强，则是常城充满信心的内因。

　　从企业基层中选对人才

　　许多企业都在慨叹人才难求。常城认为，没有人愿意是失败队伍的一员，因此我们最重要的就是确保公司成功，能够满足顾客不断改变的生活需求来确保企业的成功，要想使企业继续发展，必须选择适合企业的人才。常城对记者坦言，他不可能一个人去管理所有的业务。

　　最让常城感到自豪的是，目前河南国美与河南永乐的部门经理、店长有约90％是出自基层员工，而管理层大部分总监和总经理，也是从基层开始。在常城的人生哲学中，他非常喜爱香港首富、长江实业主席李嘉诚的一句格言：用人要看他的忠诚度和可靠程度、归依企业的程度，希望能够跟企业结合一起的意向有多少，如果这三样东西都是对的，我们企业会给他非常大的机会去发展。

　　加强包销定制的力度

　　在如何以消费者为导向，为消费者提供更高性价比、更具市场竞争力的商品和差异化服务等方面，常城指出，河南大区会根据河南消费者的需求特点，为消费者提供更多量身定做的产品，100％获得上游企业新品的首销权，确保资源和价格优势，使企业快速发展。

　　常城透露，扩大在中原市场包销定制产品的力度，一方面可以将消费者的偏好、需求等重要市场信息快速传递给上游厂家，便于厂家研发和生产，适销对路；另一方面，通过产品定制可实现差异化营销，提高单品和单店的盈利能力，从而加速产品和资金快速流转、有效控制营销成本，进一步与竞争对手拉开差距。

　　在记者采访的最后，常城动情地谈到了让他兴奋期待的几个数字。

　　“2007年，市场占有率30％，销售额40亿元。”他说道，“新国美集团河南大区作为国美集团联合舰队的一员，已经成为一艘在浩瀚大海上飞速行驶的巨型战舰，满载着河南国美与河南永乐的希望，我作为这艘战舰的领头人，将带领河南国美与河南永乐精英团队胜利到达梦想的彼岸。”看来，常城早已设下目标，并拟好一套发展大计，率领河南国美与河南永乐这两支虎狼之师在中原家电业大展拳脚，去迎接新的挑战。

　　商报记者时鹏／摄