辛苦一人　照亮万家

　　本报记者 李伟锋 实习生 龚卓 通讯员 汤笛声 宋书中

　　6月22日中午，室外温度高达39摄氏度。记者在湘潭电力110班组采访时，恰逢金沙小区23号住户打来电话，说家里突然没电了，热得实在受不了。110班组的师傅们闻讯立即出发。记者跟随湘潭电力110一同来到故障现场。但见队员们从2楼电线进户分支线入手，再到7楼住户家中检查，队员们背着梯子在楼道内上上下下不下七八趟，汗水从安全帽里顺着脸颊直往下流，工作服背后印出大片盐渍。当住户家里的空调终于送出一缕缕清凉时，队员们顾不上休息，又马不停蹄赶往下一个抢修点。

　　9名抢修队员管理着1800多台变压器，维护着市区数千公里的配电线路，担负着10多万客户的用电抢修。14年来，平均每年接处警2000多起，故障处理率100%，客户回访满意率100%。

　　情系万千客户，湘潭电力110为确保莲城安全优质可靠供电，用心服务、默默奉献。

　　“辛苦我一人，照亮千万家”，是湘潭电力110的班组精神。湘潭是我国重要的工业基地，电力需求旺盛，用电负荷增长很快。伴随电量增长和电网延伸，用电故障也不断增加。为确保电力供应，电力110队员全天候戒备，及时处理各类电力故障，全力搞好电力抢修。

　　局长邓国平介绍说，暴风雨、高寒冰冻等恶劣天气，是电力供应最容易出故障的时候，自然也是电力110最忙的时候。逢年过节、重大节庆活动，更不敢有丝毫怠慢。电力抢修内容复杂，作业分散，工作对象涉及千家万户，优质服务关键是要用“心”服务。家住雨湖街八仙桥74号的陈老太反映家里供电不稳，时有时无。抢修班的队员检查发现，用户家里线路老化产生故障，不属电力110的业务范围。细心的队员们了解到，老人无儿无女，只有一个侄子偶尔过来照看一下，生活比较艰难。他们就主动免费帮老人更换了房子里的全部配电线路、灯头、灯泡、插座等。看着重新亮堂的屋子，老人拉着队员们的手，一个劲地说“好人，好人”。此后，电力110的队员们，隔段时间就过来看望老人，顺便送些米、油、菜等生活必需品，电力公司还主动免去老人每月8千瓦时的电费，一次维修使他们结成了扶贫帮困的对子。110队员还成立了一支“社区用电帮困服务队”，在全市152个社区建立了帮困联系点，帮助那些需要帮助的孤寡老人、军烈属、伤残人员和特困家庭。

　　热情服务赢得了用户的交口称赞。面对荣誉，年轻憨厚的班长陈星中说，供电服务只有起点没有终点，服务质量只有更好没有最好。