信访工作奏响和谐乐章

　　盛夏之际，记者到信访部门采访，看到各级信访工作人员带感情、动真情、用深情关心群众疾苦，认真解决群众最盼、最急、最需要解决的事情，以真情赢得人心，以感情温暖人心，以深情凝聚人心，以实际行动为经济社会发展创造和谐稳定的环境。

　　领导真诚接访百姓心气顺畅

　　6月27日是新余市领导信访接待日。早上8时还没到，几名村民就来到了市信访局接访室，接待他们的是市委主要负责人。原来，这个村100多户人家都居住在铁路的北面，而耕作的土地在铁路南面，中间没有任何涵洞或桥梁可以通过，给生产生活带来了诸多不便，村民希望能设置涵洞或桥梁。听完讲述，该负责人当场表态：村民们的要求完全正当，将责成市里有关部门与铁路部门联系，尽快解决他们的实际困难。话音一落，几名上访的村民激动地鼓起掌来。

　　其实，不仅仅是新余市，我省11个设区市和省直部门都建立了领导接访制度。每到接访日，有关领导就会来到信访接待室，与来访群众面对面交谈，听取原汁原味的意见反映，能立即解决的问题当场就拍板，将群众反映的问题一次性解决；需进一步调查核实的，确定具体责任人，限期解决或给予答复；对要求不合理、不能解决的问题向群众耐心解释，总之，力求做到事事有回音，件件有着落。

　　为使第六次全国信访工作会议精神得到更好的落实，省委、省政府出台了《关于进一步加强新时期信访工作的实施意见》及配套文件，进一步完善和落实领导包案、巡视督查、有效解决问题的信访终结机制。各级党政领导带头，一年下访至少包一两个重大疑难信访案件，实行调查研究、沟通协调、处理意见、督促落实、责任追究、推动工作“六个到位”；建立信访工作巡视制度，巡视组定期或不定期下去重点督办信访案件，逐步消化信访“存量”、减少信访“增量”，切实维护群众合法权益。

　　调处到“中心”服务“一站式”

　　走进萍乡市安源区矛盾纠纷调处中心，就像走进一个“综合会诊部”，所有矛盾纠纷在这里分门别类，政府各个职能部门对号入座，使群众的各种合理诉求得到“一站式”解决。安源镇十里村村民叶德和对此深有感触。当地2002年修井冈山大道时，叶德和的宅基地被征用，有关部门虽作了适当补偿，但没给他安排新的宅基地。为此，叶德和多次找到相关部门和单位，但都没有得到解决。无奈之下，他来到矛盾纠纷调处中心反映此事，工作人员详细了解情况后，召集村、镇、新区管委会、交通局等各方有关人员就其宅基地问题进行协调，最后由十里村一次性付给叶德和补偿款。至此，这件积压了几年的矛盾纠纷，3天就得到了圆满解决。现在叶德和逢人便夸：“调处中心办事又快又公道，我服了。”

　　为了快速调处矛盾纠纷，解决群众实际困难，我省健全信访工作领导体制和工作机制，综合协调处理各系统、各领域、各层面的信访突出问题，强化了信访工作的综合协调机制；整合信访、综治、维稳、司法等部门力量，在全省推广成立矛盾纠纷调处中心，联合接访，实行受理、办理、调处、督查、反馈“一站式”服务，强化了信访问题排查化解机制，改变了群众“诉求难、解决问题难”的状况；增加信访督查专员力量，延长挂职督查时间，加大督查力度，强化了信访督查工作机制。

　　实行信访工作县（市、区）重点管理，确保基层信访工作组织、制度落实，形成层层有人抓、有人管的基层信访工作网络，做到“小事不出村，大事不出县，矛盾不上交”，不断巩固和扩展协调联动、齐抓共管的信访工作大格局。

　　探索新路子沟通更便捷

　　6月28日，记者在宜春市信访局看到，市政府主要负责人正在接听市民热线电话，一位市民反映社保金不到位，该负责人耐心地询问了有关情况，放下电话后立即交代工作人员与相关部门联系，迅速调查解决。

　　过去在信访接待室等着群众上访的传统信访工作方式已不适应新形势的需要，省委、省政府注重抓好信访的基础性工作，探索新时期信访工作新路子，全面提升基层信访工作水平。景德镇市开通了为民服务热线受理中心，鹰潭市开通了市长专线电话，省信访局、南昌、乐平、永修等市县开通了“网上信访”，利用现代科技手段，畅通信访渠道，既节省了人财物力，又提高了工作效率。这些电子邮箱、移动电话和短信平台，畅通了民声表达渠道，收集了大量来自基层的信息，同时通过实行信息、督查联动，实现了人民群众“不出门、不见面、不上访”便能解决问题。

　　陈磊 本报记者熊江萍