借口“人为损坏”商家拒绝保修

　　消费者黄女士：我在湖滨南路69号电子城某店购买一台“TCL”笔记本，价格：5998元。使用一个月后，发现键盘上的“L”键键帽脱落，保修卡上明确注明，键盘等主要部件两年内保修。但找商家处理时，商家称，该键盘是“人为损坏”，拒绝保修。键盘除了打字正常敲打外，怎么可能人为破坏地拔出一个按键的？

　　回复：经工商部门调解后，商家同意给予免费维修。

　　据了解，今年上半年以来仅开元工商所一个所类似“人为损坏”不予保修的投诉件达20多起，多集中在电脑、电脑配件及手机等电子产品。一部分消费者投诉后，经工商人员调解后商家同意给予维修。大多数消费者听到是因“人为损坏”，只好自行买单维修。

　　（值班记者 曾海林 通讯员 杨美全）