车险投诉大多因保险公司违约

　　车险投诉大多因保险公司违约

　　市消委会表示车险投诉近期几乎每天都有，市民投保应特别谨慎

　　七大问题

　　1.部分保险从业人员不讲职业道德，不将保险险种的真实情况告知消费者，有的甚至有意误导消费者，导致保单处于失效状态。

　　2.理赔困难，不像购买保险的时候那么痛快，效率那么高，对消费者正当的理赔也是一拖再拖，有的甚至找出各种理由拒赔。

　　3.消费者普遍对保险的理赔及免赔条款知之甚少，遇险后才发现很多情况不在理赔范围。

　　4.保险公司和指定维修点衔接不到位，造成保险公司同意理赔，维修点却不给修车。

　　5.中间办理人办事出错，费用要由消费者承担。

　　6.车行强制车主去指定公司买保险，买车险不给正本和发票。

　　7.消费者的保险知识、意识有待提高，买保险时存在一定的盲目性。

　　本报讯 (记者／杜舜 实习生／陈舟 通讯员／熊汉东 黄薇静)近日，市民张先生向深圳市消委会诉称，今年五六月份驾车时分别发生两起交通事故，但在索赔时，保险公司却迟迟不按承诺理赔，与当时销售保险时的态度形成鲜明对比。消委会方面表示，今年深圳市汽车保有量继续高速增长，有关汽车保险方面的投诉最近几乎每天都有，消费者在选择车辆险时应特别谨慎。

　　市消委会相关负责人介绍说，随着有车一族人群的增多，有关汽车类的消费投诉也逐年递增。其中，汽车保险投诉是其中热点之一，从历年的投诉情况来看，呈明显上升趋势——2003年12宗，2004年37宗，2005年47宗，2006年约60宗。而近期市消委会“几乎每天都收到有关车险方面的投诉，从投诉情况来看绝大部分都是保险公司违约造成的”。

　　参保后服务质量差成普遍问题

　　今年5月22日，张先生驾车从市区往南头方向行驶，行至北环路新洲立交段时，前面5辆车连环相撞，他因来不及刹车撞向前面的一辆别克。事后，张先生立即向投保的某保险公司报了案，交警也作了现场处理，并出具了《事故认定书》。5月28日，张先生向保险公司提交了有关索赔资料，却没有在该公司承诺的“20个工作日内”顺利得到理赔，而是一直拖到6月29日。同样，张先生于6月25日在北环路发生了一宗交通事故，7月1就将理赔材料上交了某保险公司，但理赔迟迟不能兑现，无奈之下，张先生于7月20日致电向“生活315”节目投诉，节目播出后的第二天，该保险公司才将理赔的4700元打入了张先生的账户，与当初推销保险的态度形成了鲜明对比。

　　另一位张姓消费者也向市消委会反映，他于今年1月5日与某保险公司业务人员沟通，在提供了行驶证和原保单复印件后，该公司就报出了保费的价格。张先生经过对比后，因该保险公司所报的价格比其他公司优惠，便选择了在该保险公司购买了5辆车的保险。在2007年3月份其中一辆车年审时，张先生无意中发现保单上所填的车主姓名不符，经过核对后发现，每辆车的保单都存在不同程度的错误，最为严重的是，其中一辆车的厂牌车型都完全不对。因年审保单需要与行驶证车辆资料相符，于是他要求保险公司立即更改，但该保险公司只对车主姓名和其他错误做出更改，但要更改车辆型号则要求车主本人追缴2000多元费用。车主认为不合理，不同意追缴，保险公司也不再主动处理。直到消委会工作人员介入，才将此事协调解决。

　　消费者应充分考虑险种理赔范围

　　在呼吁政府部门加强对保险行业的管理，规范市场秩序的同时，消费者如何规避投保风险，保护自身权益？

　　市消委会提示，消费者首先需要对险种进行比较，在决定购买某项险种前，不妨先搜集一些有关险种的资料进行比较，从中选择适合自己的险种。同时，还要充分考虑该险种的理赔和免赔范围，从以往的投诉情况来看，这是消费者最容易忽视的地方，多宗投诉都是消费者事后才发现其事故属于免赔的条款。对待保险员的推广应慎重，特别是新推出的险种，不要盲目接受。

　　相关负责人特别强调，已买了财产险、车险、人寿险等的消费者，请重新查验或核对：投保时提供的资料是否与保单上的资料相符；所履行的手续是否符合有关保险条款的规定，如应该由本人签名的是否出现替签名等，这种情况市消委会曾经接到过联名投诉。