电力热线日接听电话1.1万次

　　本报讯（记者张欣平）8月1日，上海用电负荷第8次创历史新高，达到2120.8万千瓦；“95598”电力服务热线接听量历史性突破万次，达到11042次；修复故障4207起，其中用户故障2323起，占55%。

　　热线刷新历史纪录

　　自7月18日高温来袭，截至8月1日的两周内，“95598”电力热线接到12.5万个咨询、报修、窃电举报、投诉电话，刷新了接听电话的历史纪录。“95598”热线服务60个坐席全配置上岗，并开通全部远程坐席，以便减少用户等候时间；同时通信技术人员24小时现场值班，确保95598电话系统畅通。

　　本报“夏令热线”也发挥了重要作用，及时将接到的报修、咨询、窃电举报、投诉电话转交电力部门。

　　市民不要重复报修

　　从两条热线的电话接听情况看，重复报修的情况较多。

　　本报“夏令热线”友情提醒市民——

　　●一旦报修成功就不必重复再打电话，电力部门抢修人员会在规定时间内尽快赶到现场处理。

　　●电力公司承诺，在市区范围40分钟、郊区范围80分钟内到现场处理故障。先行到达的抢修人员会配备常见故障的修复装备和材料抢修；如果遇到疑难故障，抢修人员会将勘察后的结果，包括故障抢修类型，需要的车辆、设备、材料和技术人员等及时汇报调度，以便准确、快速修复故障，合理调配使用有限的抢修力量。

　　●尽量准确反映故障位置、征兆，以便电力部门判断故障，抢修队尽快准备设备、器具、材料等，尽快修复故障。

　　●学习、掌握简单的用电实用常识：比如家中常备些保险丝以便调换；新式住宅内的市民家电使用过多引起家中停电，可以稍等几分钟后合上空气开关即可自行恢复供电。

　　●对于家中的用电故障，可以向所在物业管理部门报修，尽快、就近解决住宅内的用电故障。

　　●尽量用座机打“95598”报修，以便供电部门按座机区域在第一时间下发抢修单到相关供电分公司抢修队。