跨越行业 走向虚拟

　　记者：有一种看法认为，服务外包时代，人力资源服务与管理在各个企业间开始转型，形成了虚拟的组织。这种“虚拟的组织”，是外服将来的发展方向吗？

　　顾家栋：肯定是。外包已经成为发达国家现代服务业采用的重要手段，一个美国人的电脑坏了，很有可能由一个中国工程师在中国通过网络为他修理。这种情况下，人才的归属与管理将会发生新世纪标志性的变化，传统的人力资源部门所从事的操作性人事管理事务发生裂变。受全球化影响，人力资源服务正在变成一个跨越行业的、庞大的虚拟架构，专业化、国际化管理是趋势，同时，其服务的内涵也将发生本质的变化，会衍生出更多的以客户为中心的新服务增长点，从而形成外延更广泛的人力资源服务产业。

　　记者：服务外包将给人力资源公司带来前所未有的机会，但同时，也带来了全球的竞争对手。作为中国最大的人力资源服务公司，怎样看待即将到来的国际竞争？

　　顾家栋：权威杂志《世界管理评论》排名的全球人力资源服务机构100强中，上海外服为第24位，位列中国第一。在上海市场上，我们占据了超过一半的市场份额，但与外资人力资源服务机构相比，我们在全球销售额等指标上仍有较大差距。另外，我们服务的内容大多为人事代理、人才中介、员工福利管理等，猎头、人力资源管理咨询等高端领域还是外资占相对优势。当然，竞争也给我们带来了机遇，我们将进一步把握本土优势，运用熟悉政策法规的经验和优势，把国际上的先进服务产品嫁接到中国市场，更好地发挥本土企业的竞争优势，探索与全球人力资源同行广泛合作、共同发展的良性竞争，以带动中国人力资源行业的推陈出新和稳步发展。上海外服加入了世博集团，公司将积极把握世博机遇，力争在2015年成为世界领先的人力资源服务供应商之一。

　　记者：人力资源流程外包也是服务外包的重要内容，对“服务外包”这个新领域，什么是致胜的关键因素？

　　顾家栋：取胜不靠硬件，靠的是软件，无论是管理模式、人力资本，还是信息资金，更多的是需要多年的磨练和沉淀。我认为，要在“服务外包”的全球竞争中取得一席之地，要做好三个设计，即：服务设计，营销设计，管理设计，通过运用创新的理念，以客户为中心，符合中国市场需求和政策环境，给客户不断提升的服务价值，这才是我们唯一的取胜之道。另外，还要着力加强两方面的建设，一是建立国际公认的质量保证体系，这将有助于企业获得国际发包方的认可；二是加强企业品牌和无形资产的建设，比如举办国际性的权威专业论坛，主办“中国最具影响跨国企业评选”活动，发起建立上海慈善义工总队外企大队，援建希望学校等。