靓丽的名片 微笑的风景

　　灿烂的笑脸、真诚的眼神和热情的服务，折射出文明城市的动人的美——伴随着国际帆船赛的如火如荼开展，来自青岛和省内其他城市的370名城市运行志愿者，在市内各重点区域的45个服务站和19个服务岗，以饱满的工作热情、无私的奉献精神、务实的工作态度，提供语言、信息、应急、交通等各项服务，赢得了国内外游客和社会各界的一致好评，树立了文明城市的良好形象。

　　语言服务志愿者以自己的专长成为无障碍沟通的先锋，他们面向海外运动员和游客做好翻译、沟通、交流工作，搭建起了共建和谐、传播友谊的桥梁。连日来，由45名岛城高校及省内高校学生组成的语言类志愿者已经为200多名外国游客提供了服务和帮助，受到一致好评。今年省内的语言类志愿者成为城市运行志愿者的一大亮点，他们不怕路途遥远从自己的家乡赶到青岛，一心为国际帆船赛出一份力、为岛城添一份彩。在17号五四广场服务站，来自临沂一所中学的英语教师廖筝几天来已为近百名外国人介绍了帆船中心、五四广场等城市景点；在44号四方火车站服务站，志愿者李敏陪同日本客人兑换人民币、买票、联系旅店，自己回到宿舍时已是晚上九点……志愿者的热情感动着每一个在岛城的外国友人，他们纷纷在志愿者日志上留言，留下了对青岛的眷恋、对城市运行志愿者的赞扬、对志愿者精神的崇敬。

　　信息服务志愿者成为帆船赛期间提供导游式服务的微笑使者。他们由45名热心市民组成，分别在各站点向海内外游客提供餐饮住宿咨询和旅游观光向导。其中，年龄最大的78岁，年龄最小的只有15岁。他们不畏高温，风雨无阻，从不迟到早退，堪称志愿者楷模。在42号雕塑园站，志愿者王龙以自己的微笑、热情和耐心，为游客详细解答公交路线，来青进行工作调研的厦门市领导表示将“号召厦门市民向青岛志愿者学习”。志愿者们以朴素的形式传递爱心，阐释了志愿精神和城市精神。连日来，他们共收到来自社会各界的感谢信20余封。

　　应急服务志愿者是保障游客身体健康、应对突发情况的守护使者。他们由来自市内各大医院的45名医护人员组成，上岗服务以来，已救助摔伤、中暑、晕倒的游客100多名。他们亲切的笑容、温柔的语调、耐心细致的治疗，让过往的游客如沐春风，成为大家心目中的“爱心天使”。在39号站点，志愿者宋年华为受伤而哭泣的小朋友耐心地进行消毒、清创、敷药、包扎……她温和的态度和娴熟的救护水平，征服了在场所有的人。

　　交通类志愿者是今年帆船赛新增加的一类城市运行志愿者，他们是维护城市道路安全畅通的导航使者。他们在各大交通要道为外地驾驶员、游客提供帮助，引导行人、车辆安全文明行路，积极宣传交通法规及安全知识。在32号花园酒店服务站点，志愿者林乐冒着高温酷暑、不惧狂风暴雨，始终坚持在马路边为来往行人提供便利。

　　城市运行志愿者的微笑和热情，让每一名求助的游客乘兴而来，满意而归。几天下来，烈日晒黑了皮肤，年长的志愿者站肿了双腿，常常汗流浃背……但是，他们每一次微笑，每一次为他人排忧解难，每一次向人们展示青岛的热情好客，都在感染并带动着更多的人传递爱心，让这座城市更加迷人，更加富有魅力。

　　本报记者杨波