10类消费问题市民最关心

　　荆楚网消息 (楚天金报) 在消费领域，市民最爱打听、咨询的是些什么内容？在这些领域，市民如何最方便地为自己维权？

　　昨日，武汉市工商局12315指挥中心介绍，每天接到的电话中，除了申诉、举报电话外，消费者打进的咨询电话占了大多数，今年上半年受理的电话中，咨询电话占了总数的88.79％。

　　据悉，占据今年上半年咨询排行榜前十位的分别是：通讯器材、鞋类、服装类、餐饮服务、烟、房屋、食品、人用药品、移动通讯、计算机及配套设备。

　　1.通讯器材 消费者最关心的问题集中在“三包”规定上。工商部门重申，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行“谁销售谁负责三包”的原则，移动电话机主机三包期限为一年，电池三包期限六个月，充电器三包期限一年。

　　2.鞋类 鞋属易耗商品，不同材质的鞋三包期是多长，什么情况下属维修、退换货范围，是消费者咨询的热点。

　　根据《武汉市鞋类商品“三包”暂行办法》规定，天然革皮鞋，旅游鞋（帮面主要部位天然皮必须占90％以上），自出售之日起，三包期为三个月，非天然革鞋三包期为一个月。在三包期内，发现断跟，掉跟，脱线，脱胶或其它质量问题，凡可修复的，均实行免费修理。断底，断帮面、断帮脚、严重脱胶（10％以上）、严重掉浆（1平方厘米以上）的可予更换或退货。

　　3.服装 国家到目前为止尚未出台服装商品的三包规定，给消费者维权带来一定困难。

　　工商表示，在双方针对衣服是否存在质量问题争议时，消费者可将衣服送至质量监督局进行质检；若所购服装存在质量问题，可参照《部分商品修理更换退货责任规定》处理。

　　4.餐饮服务 按照职能的划分，餐饮场所的食品卫生问题，可联系卫生局处理；菜品分量不足，可向物价局反映；发票问题则可向税务部门反映。

　　5.烟 反映假烟问题较为集中。如何鉴别香烟的真假，以及查处假烟，可向烟草专卖局反映。

　　6.房屋 随着消费者对商品房的购买力增加，由商品房产生的问题也成为消费者咨询的热点，如购房合同、房屋质量、物业管理等。消费者遇此类问题可联系房产局处理。

　　7.食品 如何正确识别食品的三期、质量认证标志、如何鉴别三无食品，购买到过期变质食品后如何处理都是消费者关注的问题。

　　购买食品前，请消费者一定仔细查看外包装，看清生产日期、保质期，生产厂家厂名、厂址。若无中文标志的商品名称、厂名、厂址，即为三无食品，应向工商、食品卫生部门举报。

　　8.人用药品 假药可向药监局举报，药品的虚假广告可向工商部门举报。

　　9.移动通讯 移动通讯的收费问题一直是消费者关注的热点，消费者可向其主管部门——省通信管理局反映。

　　10.计算机及配套设备 消费者购买组装电脑（兼容机）（暂无三包规定）遇到消费纠纷时，可参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》处理。

　　（柯锐 潘华晴 付鸿竹）