上半年9万个电话问“三包”

　　荆楚网消息 (楚天都市报) （记者张乐克 通讯员潘华晴 付鸿竹）昨日，武汉市工商局公布，上半年“12315”接到市民咨询电话9.2万个，其中，多数消费者对通讯器材、鞋子及服装等三大类售后“三包”的具体规定仍不太清楚。

　　问：手机出现质量问题后退换货的期限为多久？维修多少次可换新？什么条件下可以要求提供备用机？

　　答：手机、电池、充电器“三包”期分别为一年、六个月、一年。手机“三包”期内，同一故障两次修理不好，免费更换；因修理者自身原因，修理时间超过30日未修好的，免费更换。7日内不能修好的，免费提供备用机。

　　问：鞋子的“三包”期是多长，如何退换货？折旧费怎么算？

　　答：根据《武汉市鞋类商品“三包”暂行办法》规定，天然革皮鞋，旅游鞋（帮面主要部位天然皮必须占90％以上），自出售之日起，“三包”期为三个月，非天然革皮鞋“三包”期为一个月。“三包”期内，发现断跟，掉跟，脱线，脱胶或其它质量问题，凡可修复的，均实行免费修理。断底，断帮面、断帮脚、严重脱胶（10％以上）、严重掉浆（1平方厘米以上）的可更换或退货。折旧率最高为30％。

　　问：服装质量存在争议应如何处理？

　　答：国家到目前为止尚未出台服装商品的“三包”规定，若出现此类争议，可送检并参照《部分商品修理更换退货责任规定》进行处理。