不是“代排族”的错

　　近段时间以来，在河南省郑州火车站、医院等公共场所出现了代人排队、替人买票的有偿服务的“代排族”。这些人买到票后从中收取10元左右劳务费，遇到高温天气或节日，最多一天可挣300元。(据《中国青年报》8月11日)

　　对于这种情况，有些人认为“代排族”是为了个人私利而违反公德，损害了正常排队客人的利益和排队秩序。但笔者认为，“代排族”并不是造成“排队难”的根本原因，即便制止了“代排族”，该排队的人还是要排队。

　　中国虽然人多，但也不至于事事处处“排队难”。生活中，我们就很少看见餐馆、商店、旅馆等场所出现排队情况，为什么一到了车站、银行、医院等政府公共服务机构就要排队呢？我看根本原因还在于服务理念、服务态度问题。一些公共服务机构，明明设有多个窗口，却只开放一两个窗口，工作时间也安排不科学，未能体现以人为本的原则。如郑州火车站一位顾客所说：“我排了好久的队，终于快到我了，结果售票员去吃饭，暂停售票。”

　　“排队难”不是“代排族”的错，错就错在我们的公共服务机构服务理念和服务质量跟不上需求。如果仅仅把矛头指向“代排族”，反而容易掩盖问题的实质，无益于从根本上解决矛盾。 袁晨光