重视顾客投诉 按照足金退款

　　8月3日，本版刊登《18K金耳插竟开“足金”发票》，反映老凤祥金杨店营业员操作不规范一事，引起公司领导重视，立即召开现场会议，同时按足金全额退款给顾客。

　　据了解，顾客是4月7日在老凤祥金杨店买的首饰。按照国家标准，足金耳钉插针可以使用75%金，也就是通常所说的18K金。由于老凤祥回收时，18K金的插针也以24K金耳钉的价格计算，所以就把18K金耳插的耳钉当作足金对待。2007年4月19日起，老凤祥颁布了新的企业标准，规定耳钉耳插等改用高于国标的90%的黄金。顾客拿当初买的耳钉到老凤祥调换其他金制品时，新的规定已经执行。

　　对此，老凤祥有限公司总经理石力华表示，公司将针对顾客投诉，认真改进工作。采访中记者了解到，老凤祥已要求各门店经理，必须认真处理投诉，消费者如有疑问或不满，可向总公司客户服务中心反映。

　　实习生龚燕记者顾鹏程