游客在酒店游泳时遭遇意外

　　游客在酒店游泳时遭遇意外

　　旅行社究竟有没有责任，法院昨日再审这场索赔纠纷

　　□实习生 张高峰 本报记者 陈洋根

　　早报讯 一家人高高兴兴参加五日两国游，5人出去却只有4人回来。昨天上午，一起因出国旅游遭遇意外引发的索赔纠纷在杭州市中级人民法院再审。

　　此前，上城区人民法院对该案作出一审判决，驳回死者家属包括5万元精神损失费在内的总计近60万元的索赔请求。昨天上午的庭审之后，当事双方未能就是否协商解决此事取得一致意见。

　　老专家出国游遭遇意外

　　65岁的老张和年龄相仿的妻子都是有一定知名度的医学专家，儿女和女婿也都事业有成。去年年初，在签订旅游合同并交纳了31450元的费用后，1月29日，他们参加了由旅行社组织的“新加坡+民丹岛五日游”。

　　1月31日，根据安排，一家5口人和其他游客一同从新加坡来到印尼民丹岛，并下榻于当地一家酒店。第二天上午，由于没有其他行程，老张一家人到酒店泳池游泳。大家正尽兴时，妻子发现原来还在水面仰泳的老张突然不见了，众人四处寻找之际，看到一位澳大利亚游客将老张从泳池对面水里托起。

　　经过一番抢救，老张脸色一度好转，并有了轻微脉搏跳动。随后，老张被送往当地一家诊所医治。想不到当天中午12时15分，老张被宣告不治身亡。

　　一辈子救死扶伤的老张以这样的方式告别人间，亲属怀着悲恸的心情将老张的遗体转运回国。

　　死因成谜旅行社拒绝赔偿

　　返回国内后，老张家属就赔偿问题与旅行社进行交涉。对方却拿出旅游合同说，根据合约规定，旅途中因甲方（游客）自身行为或身体原因、第三人责任或不可抗力等原因造成损害，旅行社不承担责任。

　　因为事发后当地医生对老张死因有个“疑似心脏病”的初步结论。旅行社认为，作为医学世家，老张家人并没有对“疑似心脏病”的死因提出质疑，也没有要求作尸检，而且老张是在自由活动期间发生意外，即使是家属认为死因为溺水也是由于其自身行为或身体原因所致，根据合约规定旅行社有权拒绝赔偿。

　　旅行社已经按照法律规定购买了相应的旅行社责任险（不对意外伤害理赔），在签旅游合同时也按规定告知老张一家人应个人购买意外险，但原告签字同意放弃个人意外险。

　　老张家属则向法院提供了老张一年半前的体检报告，证明老张的身体是健康的，但旅行社认为一年半以前的体检报告不能证实事发时老张的身体状况，老张的死因是因为旅行社安排的酒店管理和服务不到位，导致溺死。

　　旅行社能否完全置身事外

　　双方争议的焦点在于旅行社是否有违约行为。对此，死者家属一方认为，旅行社并没有告知当时入住的酒店泳池没有救护人员，酒店的医护人员没有及时正确予以施救，事后也未及时收集、调查老张死亡时的相应材料。另外旅行社也没有按规定为老张办理旅游意外保险，这也是老张不能获得赔偿的原因之一。

　　死者家属还认为，旅行社提供的是格式合同，并不能免除其保护消费者权益的法定义务。

　　旅行社则强调，游客在自由活动期间擅自游泳前根本没有通知领队或导游，并且不幸发生后他们第一时间赶到游泳池查看了解情况，还专门就此向国内公司及当地有关部门进行汇报和取得联系，最后还通过外交途径在相当短的时间内，将死者的遗体运送回国，这在浙江旅游界也是个先例。

　　庭审结束后，旅行社同意出于人道主义考虑给死者家属2万元左右的补偿，但这与死者家属一方提出的数额差距太大，双方未能当庭达成调解。（2110701）