多一些召回才好

　　I踢馆

　　呜吖嘴

　　诺基亚、松下这回要“大放血”了。由于存在过热的危险，诺基亚近日宣布将主动在全球范围内召回4600万块松下代工生产的手机电池。其涉及数量之巨，已然成为消费电子领域有史以来最大规模的一次召回行动。

　　可能在很多人看来，这是一个大大的负面新闻。相反，我倒认为，这是一个企业对消费者负责、对自己的品牌信誉负责的表现。

　　客观地问一句：哪家公司敢说自己的产品是绝对不会出问题的？百密一疏，挂万漏一，我们也不能强求企业永远不犯错误、不出纰漏。关键还是发现问题之后的态度，是坦诚以对还是遮遮掩掩，是主动承担还是百般推脱。

　　我相信，诺基亚作出召回的决定，也一定是痛苦的。据估算，此次召回涉及的产品置换成本就超过30亿元，就算诺基亚与松下一起分担，也绝对不是一个小数目。受此影响，松下股价急挫，诺基亚股票的评级被调低，很多后续的负面影响可能还没有显露出来。

　　一个顶天立地的企业，一定要勇于承担责任。要打造百年老店，怎能不挺直腰板说话？

　　在这一点上，我更佩服的是索尼。这几年，索尼简直撞了霉运，接二连三发生了笔记本电池、数码相机、彩电、游戏机电源适配器的召回事件，两周前又召回了一款数码相机。召回似乎成了家常便饭，不过好就好在，索尼每一次都很爽快。即使是前年底6款数码相机被浙江工商局“封杀”，很多人为之鸣不平，索尼也是咬着牙、吞着泪——退货！

　　那一次，我的一位朋友，明明已经把那款所谓的“问题”相机用得半旧不新，也没发现有啥毛病，硬是趁着这股东风，把相机拿回去退了款，偷着乐了好些日子。

　　企业越大，责任越大；品牌越强，更需珍惜。反观一些企业，对待召回的态度简直令人齿寒。原谅我重提柯达LS443数码相机事件，就算柯达的做法没有错，但它已经输了，输得很彻底。与一点钱财相比，还有什么比伤了消费者的心更大的损失呢？

　　这样的例子还有很多，对待召回遮遮掩掩的还算好，最可恶的就是，同一款产品，在国外搞召回，在中国就说“不”。原因竟然是“中国没有召回制度”。呜呼，幸好中国也没有驱逐制度，不然对这样的企业真该驱逐出境。

　　话说回来，中国“三包”都能搞，为什么就迟迟不能大张旗鼓地弄出个成文的“召回制度”呢？担心国内的企业质量不过关，无法承担频繁召回的成本吗？

　　谁都希望企业的产品质量过硬，越少召回越好；但从现实出发，我倒真希望今后多一些召回才好。

　　巫伟

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