史晓鹏：公交站台上“示范”艺术

　　345路德胜门站台服务员史晓鹏每天穿着笔挺的公交制服，面带微笑的脸上略施淡妆，像舞蹈演员一样挺拔，做着规范指挥车辆进出站的手势，已成为站台上一景。乘客称赞说:“平时看她的服务就是一种享受”。

　　用砖头苦练形体

　　今年45岁的史晓鹏1996年因颈椎不好，锁骨骨折，从售票员的岗位转为站台服务工作。“站台服务需要艺术。”这是史晓鹏的切身感受。为此，史晓鹏专门学习形体、练舞蹈，使自己看上去更加挺拔、精神。“刚开始练形体的时候，自己就在地上将两块砖头摞起来，然后将脚后跟搭上去，脚尖在地面上，这样就能挺胸抬头了。”

　　客气语积极引导客流

　　史晓鹏的工作时间是每天中午1时接班，晚上7时下班。345路公交线路长，站台上等候的人多，一天刷卡2.8万人次，买票的也有1300人左右，怎么让候车的队伍有序流动起来，史晓鹏就从学说话开始。站台上经常有着急的小伙子不想排队，车来了就往里挤。我就说:“小伙子，您看候车排队的人这么多，劳驾请排队等候下一辆车吧，最多等3分钟，如果您的事急，等排队的人上完了，最后上，我保证您上去。谢谢了，小伙子。”这样的劝说使得小伙子们不但不挤，还帮助疏导。

　　针线包小药箱方便乘客

　　常年站台服务，史晓鹏潜心研究乘客的需求，从老弱病残孕乘客需要的候车椅、小棉垫到针线包、雨衣、雨伞、小药箱、饮水桶。针对道路堵塞的情况，乘客候车时间延长，史晓鹏还自费准备轻音乐磁带，遇有堵车时，放给乘客听。

　　候车亭旁边有一块小黑板，站台工作人员称之为“连心台”。如果遇到刮风下雨，路上的公交肯定堵车，他们就把堵车信息写在上面，提醒大家注意等车时间。

　　记者手记

　　史晓鹏常说:“我的服务很细，确实付出了辛苦，用了心思，我的奉献更让我享受到了无穷的快乐。”逢年过节，常年得到她照顾的老人送来了过年的食品，孩子满月的母亲送来了孩子的照片，小朋友由母亲带着举着冰棍儿偏往史晓鹏嘴里塞，乘客为她投来赞许的目光。

　　本报记者贾中山 通讯员张桂芳J159