银行外汇系统故障汇款“缩水”责任谁负？

　　因汇率变化 从法国汇来的欧元兑换为人民币已少了3000元

　　本报讯 （记者陈婷婷、 陈明）上周国际汇率出现下挫。而在这当口，本想将亲戚从国外汇来的欧元换成人民币买房的周小姐却遇到难题——某银行结算外汇的系统出现故障，持续多日无法办理取款业务，导致周小姐白白损失3000元人民币，所订的房子也被卖走。昨日，周小姐致电有关部门投诉，但得到的答复仍是系统故障暂时无法办理，客户需耐心等候。

　　系统故障汇款缩水3000元

　　“我不明白，为什么系统故障，客户需承担损失？”昨日上午，记者见到焦急的周小姐。定居于法国的周小姐上月回老家大良，希望在回国期间给父母买一套房子。“当时我看中一套房子，就让朋友从法国汇1.2万欧元到‘一本通’上。”然而当8月初款到后，工作人员刷其“一本通”时，系统却提示出现故障，这笔欧元无法转为人民币，需要客户等待系统恢复正常。直到上周五，周小姐又前往某银行两家营业点，等到的消息仍是系统故障。

　　由于上周国际汇率出现下挫，周一的汇率1欧元能兑换10.4元人民币，等到周五便跌为1欧元兑换10.16元人民币。周小姐算了笔账，这期间她损失了3000元人民币。

　　转行办理需付手续费

　　当着记者的面，周小姐打通了某银行上级管理机构的投诉电话，得到的答复是，办理欧元与人民币兑换业务，银行需与外管局进行网络连接，如今系统故障，客户只有等待。周小姐说:“以前没有电脑时，银行都是通过人工进行外汇兑换业务，电脑发生故障，难道不能用回人工处理？”

　　记者在采访当事某银行行政部门时，得到的答复是除了在当事的银行办理，也可以转到中行办，但从中需付千分之一的手续费。因此，现在的关键不是钱取不出来，而是客户不愿意承担面临的损失。

　　“走任何途径，客户都需损失一部分资金。这原本是银行的责任，却让客户来承担，我认为非常不合理。”周小姐说。

　　客户可向银行索赔

　　“若能拿出当天向银行申请办理相关业务的依据，该客户可以通过法律途径向银行提出索赔要求。”广东经国律师事务所胡律师认为。

　　他告诉记者，银行为客户办理业务，收取手续费，证明客户与银行间是种合同关系等。某银行因为自身系统故障问题导致客户经济上蒙受损失，除非银行能证明系统故障处于不可抗力，在免责范围内，否则客户是有权力向银行申请索赔。

　　胡律师建议，像周小姐的情况，应先向银行咨询系统故障的具体原因，双方进行沟通，若系统故障并非不可抗力因素造成，客户可提供当天在银行办理该业务的相关依据，向银行提出赔偿损失的要求。

　　律师说法：