快递手机竟变旧剃须刀

　　本报深圳讯 （记者王纳 通讯员熊汉东、黄薇静）今年1至7月， 深圳“12315”投诉、申诉举报电话共接到有关快递行业的各类投诉767宗，是消费者投诉热点之一。昨日，深圳市消委会发布消费提示，披露了快递行业存在的一些猫腻，提醒大家选择快递服务时要多留个心眼，慎防中招。

　　案例1：手机被调包无法索赔

　　市民张先生反映，他于今年5月29日在某快递公司邮寄了价格为1110元的手机一部。6月2日邮包寄到福建省，张先生的朋友打开包装看到的却是一个旧剃须刀和一个旧充电器。后来张先生到快递公司协商退回手机或退回手机款，该公司一直推辞，不肯赔偿。张先生无奈之下只好求助消委会。

　　而市民姚小姐在今年7月3日委托一快递公司快递“保健壶”到长沙。深圳市某快递公司是上门收货的，收货时该公司业务员已对保健壶进行过检查，并出具了一份检查证明：说明该保健壶完好无损，且在包装盒上注明是易碎物品。7月5日，收件方收到“保健壶”后发现该壶已被打破。姚小姐要求快递公司赔偿“保健壶”的费用188元，但是被快递公司拒绝。

　　案例2：快递荔枝却成烂果

　　深圳市民肖先生的经历更离谱，今年7月1日中午12时，他通过某公司快递三箱荔枝到武汉市，以庆贺家中老人生日。

　　托运时，肖先生要求当天要送到家中，为此，该公司服务人员收取了285元航空（含保险）速递费和200元的武汉市区速递派送费。

　　在此期间，肖先生一直保持和该公司武汉机场的工作人员联系，要求当晚务必送到，但一直到第二天即7月2日上午11时30分，工作人员才把荔枝送到肖先生的武汉家中。由于速递时间延误，超过了12小时，导致荔枝大部分腐烂，也没有赶上为肖先生家中的老人庆贺生日，肖先生为此不但多付了近500元，还花了不少长途电话费。

　　提醒：最好别选择上门接货

　　深圳消委会在消费提示中指出，今年1至7月， 深圳12315投诉、申诉举报电话共接到有关快递公司各类咨询投诉767宗，该行业存在的管理不到位、不规范的问题非常突出。

　　深圳市消委会指出，快递行业投诉较多，其中不仅有经营者的问题，消费者也存在自我保护意识不够。有些投诉只要消费者稍微注意就完全可以避免。

　　为此，消委会提醒广大消费者，在邮递物品时，要选择正规的、信誉好的货运经销商，交货之前最好查看对方的营业执照，对上门接货的经营者要特别慎重，最好选择在其经营点办理。

　　在快递货物前，应仔细查看快递单，并阅读里面详细内容，包括货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式等。同时，托运货物最好采用保价的方式。在收货前，切记先验收后签字，要认真查看物品是否完整无损。

　　特别提醒

　　快递行业“猫腻”

　　● 无证经营的快递公司发布虚假广告，利用上门接货，骗取货物后不见踪影。

　　● 利用消费者没有购买货物保险，称货物丢失，只按货物运输费用的倍数赔偿。

　　● 在消费者收货时，不提醒消费者验货，甚至借故有事，催促消费者在货物验收单上签字，发现问题后，则以已验货签字为由不承担责任。

　　● 最常见的投诉是承诺送货时间却不能按时送到，消费者受到的损失也不作赔偿。

　　● 一些快递公司存在邮寄物品合同手续不规范、漏洞百出、货运单的条款存在免责条款等问题。