政务服务咋样 服务对象当场给出“笑脸”或“苦脸”

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　“请您对我的本次服务给予评价！”昨日，郫县市民李先生到该县政务服务中心国税局窗口办理完车辆购置附加税后，窗口工作人员唐丽娟让他当场按键打分，这让他感到有些意外，“虽然只是一道程序的增加，但群众及时打分，却真正显示了政务服务中心以人为本的服务理念。”据介绍，引入电子评价系统，让政务服务对象及时对服务提供者打分，这在我市走在前列。

　　 笑脸苦脸 “得个基本满意都要拿话说”

　　绿色笑脸，红色苦脸——笔者昨日在郫县政务服务中心看到，国税局窗口两位工作人员的面前都多了一个电子评价仪，上面有一行醒目的大字提醒服务对象，为本次服务给予评价，按键上标明的评价等级分为非常满意、基本满意和不满意，而不满意又细分为态度不好、时间太长、业务不熟、其他等四种情况。“现在的压力更大了，群众办完事，当场就给我们打分，而且评价的结果立即反馈到局上！”国税局计划征收科工作人员唐丽娟说，“得个基本满意，都要拿话来说，更不要说被评为不满意！”

　　“首先用上电子评价系统的是国税局，接下来，中心的所有窗口都将用上电子评价系统。”郫县政务服务中心主任王文毅认为，电子评价系统的好处就在于让窗口工作人员进一步提高以客为尊的理念，而每一位接受服务的对象及时打分，也让中心对于工作人员的考核有了更加科学的依据。

　　“只要按下按钮，就可以给出自己的评价，避免了打不满意时，带给双方的尴尬。”一位企业办事人员说，这比以前实行的事后回访制度显然更有实际意义。

　　 优化流程 14个窗口单位再次缩减办事时限

　　“10天就能搞定！真是太好了，我马上就可以享受到相应的优待。”郫县唐昌镇的贺大爷不久前刚满60岁，昨天他到县政务服务中心办理老年优待证，听到办理老年优待证的时间缩短的消息，“从15天减少为10天，政务中心是实实在在地为我们考虑啊！”据介绍，不久前民政局窗口将5个事项办事时限再次缩短25天。

　　不断提高办事效率是优化窗口服务的关键环节。为此，郫县政务服务中心加大了对窗口单位的协调力度，对入驻中心全部行政审批和服务项目的数量、依据、程序、时限等进行了再一次清理。在今年的清理工作中，经过政务服务中心的大力协调，涉及建设局、农发局、商务局、档案局、工商局5个单位的12项承诺件转为即办件；涉及环保局、民宗局、教育局、文广局、民政局等14个单位的42项事项累计缩短了234个工作日；商务局、建设局、文广局等9个单位新增事项18项。

　　 整合力量 各分中心接受统一监督和管理

　　由于受到场地限制，目前郫县政务服务中心还设立了三个分中心，为此郫县将投入2000多万元，打造一个建筑面积达6000多平方米全新的政务服务中心。“新的政务服务中心大楼今年11月动工建设，将高起点规划，高标准建设，广纳众家之长，从‘便民’的角度考虑，确保功能设施齐全，配套完善，真正成为全市一流的政务服务中心。”郫县政务服务中心负责人说，届时公安分中心与交通分中心将进驻成为窗口部门。尤其值得一提的是，国地税办税大厅、婚姻登记大厅，以及一系列关系民生的中介机构，也将陆续进入中心，从而真正变分散服务为集中服务。

　　而在新中心建成之前的过渡阶段，郫县政务服务中心将逐步整合各个分中心的力量，让公安、劳动社保、交通三个分中心在县政务服务中心设立窗口，分别派驻1-2名窗口工作人员，负责咨询解答，受理事项，对于不能当场办理的，转回分中心进行处理。与此同时，三个分中心都转入政务服务中心接办件系统，从而实现中心对网上接办件情况进行动态监督。

　　采写 刘真明 董锐 何敏