昌金高速管理处铸服务品牌

　　本报宜春讯 涂忠民、吴祥永报道：为着力打造服务品牌，昌金高速公路管理处从6月下旬起，以民主评议政风行风为契机，推行“五个零”服务承诺。

　　“五个零”服务承诺包括服务管理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务基准“零投诉”，该管理处明确要求全处工作人员凡遇到前来咨询、办理业务的服务对象，不管是否属于本人工作服务范围都要认真接待，对服务对象负有引导、经办和反馈的责任，不得推诿。对服务对象的服务事项，广泛征求意见，针对性地提供各种服务。与此同时，进一步完善政务公开、依法行政、文明服务等制度，以促进服务质量的提高。

　　短短两个多月来，昌金高速公路管理处通过开展“五个零”服务承诺，取得了实实在在的效果。全处为服务对象做好事246件，排忧解难120多起，没有出现一起违法违纪违规和投诉事件，群众对该处综合评价的满意率达95%以上，不满意为“零”。