戴尔电脑为何总是姗姗来迟

　　网上订购电脑方便又快捷，然而，电脑销售商收钱急吼吼，送货慢吞吞，引发不少消费者的投诉。记者昨日从市消费者权益保护委员会获悉，仅今年6月1日以来，本市已受理有关戴尔电脑投诉29件，其中14件直指销售商不按约定延迟送货。

　　6月23日，金女士向戴尔公司订购了一台电脑。订购当日，金女士即按对方要求将资金汇入戴尔公司的银行账户中。因为电脑急用，金女士订购时就与戴尔公司约定27日前必须送货上门。但4天后，不仅电脑不见踪影，对方也没有联系金女士说明货未送到的缘由。到了28日，金女士电话向戴尔公司查问情况。对方表示“当前没有存货”，并承诺两天内一定送到，否则金女士可退掉电脑并得到退款。可金女士等了两天，依然是一场空欢喜，不得已只能另外购机，并明确告知自己要求退货。

　　没想到，第二天电脑却送上了门。根据约定，金女士拒收电脑，向戴尔公司索要退款，对方表示要1个月退回。可1个月后金女士却收到了对方邮寄的增值税发票。公司方面表示，金女士可以要回电脑的货款，但要支付600多元的增值税。对此，金女士难以接受。经市消保委调解，公司最后同意退还钱款，不另收增值税。

　　金女士之外，还有更多消费者遭遇了戴尔公司的爽约——

　　7月11日，陆先生在戴尔官方网站上挑选了一台台式电脑，约定一星期内送货，对方承诺最晚16日送到。然而，到了16日，陆先生仍未收到电脑，对方也没有另外与他联系。直到25日，陆先生才收到了自己订购的电脑。

　　钱先生于7月27日订购戴尔电脑并提供了自己的银行卡账号，双方约定“货到扣款”，没想到电脑没送到，第二天卡内的钱已经扣除……

　　对此，市消保委投诉部副部长范强指出，经营者一旦与消费者约定送货日期，就应该按约履行；因经营者原因不能如期送货的，应该无条件予以退款。

　　本报记者薛慧卿实习生邱澄