红网网友秀客投诉：EMS快递为何这么慢？

　　红网长沙8月22日讯（记者 喻向阳 实习生 李锁柱）“EMS从北京快递到长沙，用了四天时间，而其他快递公司只要一天。”8月18日，红网网友“雀雀•魅”在秀客上发泄了自己的苦闷（点击进入：http://show.rednet.cn/user1/yoshiro/archives/2007/52916.html）。今日下午，他在接受电话采访时说：

　　EMS“游”了三天

　　8月16日，“雀雀•魅”的朋友有封急件要从北京发到她手上，经过再三比较，她的朋友选择了中国邮政EMS，原因很简单：邮政的网站上对国内特快专递的特点说明是“以专人上门揽收为主，实行门到门、桌对桌的服务，邮件由专门机构处理，以最快方式发运，按邮件封面收件人地址中最具体的地点投交”。

　　“下午两点，EMS上门取件，并收邮递费20元、手续费5元，共计25元。”为了确保能及时收到，她的朋友特地写明了“雀雀•魅”的详细地址和联系电话。

　　17日下午三点，“雀雀•魅”上邮政EMS网站查询，结果显示：17日下午1点17分28秒快件已到达长沙市处理中心，并于下午2点42分46秒安排了投递。

　　“雀雀•魅”很高兴，心想应该很快就能拿到快递了，赶紧拨通电话，话务员回答她：“您的物品已到达长沙，正在投抵递途中。”

　　直到当天下午五点，“雀雀•魅”依旧没有收到EMS，于是再拨通电话询问，能否告知是投递员的姓名及联系方式。对方回答：“现在是正常投递时间，无法告知具体投送时间，且无法具体得知道哪个EMS是归哪投递员，只能告诉你，今天或者明天送到您手上。”可是她一直等到下午六点，也没收到快递。

　　“雀雀•魅”只好无奈地继续等待，可是直到8月18日中午，“雀雀•魅”依旧没有收到EMS，也未接到电话，她再次上网查询，却看见查询结果显示EMS已在17日下午5点整“妥投”到了长沙晚报社收发室（她的公司和长沙晚报社同在一栋办公楼）。

　　“周末，收发室关门，我取不到EMS。”北京寄货物方向客服咨询，对方回答。第二天早上八点前收发室会有工作人员在，看到邮件，会联系对方并“亲自”送到客户手中，不久“雀雀•魅”便接到来自长沙11185的电话，“八点之前你们收发室是会有人的，请你在明早八点之前到收发室领取邮件”“雀雀•魅”回忆起此事，依旧愤愤不平，“不是承诺的‘门到门，桌到桌’么？快递上并没有写长沙晚报社收啊！”

　　EMS答复：以后服务会“做得更好”

　　今日下午4点25分，记者致电11185，对“雀雀•魅”的经历反馈给湖南邮政客服。4点35分，EMS客服中心高姓客服人员回电，并承诺尽快给于答复。5点04分，负责长沙晚报区域投递的EMS工作人员周先生答复记者：“经EMS和长沙晚报大楼保安协商，EMS投递人员在征得保安的同意下，可上楼把特快送到收件人手中。”

　　投递人员为何不在楼下致电收件人下楼接邮件呢？“EMS投递的邮件很多……”对此，周先生闪烁其辞，并表示以后服务会“做得更好”。

　　其他快递公司耗时只一天

　　在秀客中，“雀雀•魅”还举例说，其他快递公司耗时只有一两天，而且相对来说比EMS便宜。

　　她说，同样寄一样东西，选择其他快递公司，从北京寄往长沙，耗时一天，下午3点快递公司上门取货，第二天上午十点，送达长沙且亲自送达本人手中，先通过电话联系。总共所需金额也不超过二十元。，而中国邮政货到了，并没有送达我手中，也没有事先通过任何电话联系我。

　　她最后在秀客中说：“中国邮政，是中国第一大邮政公司，而当其他公司服务质量、价格都在改进时，你们依旧不知悔改么？”

　　“雀雀•魅”的朋友也对此极为不满，他认为EMS的这种做法明显违背了相关的法律法规。他说，《中华人民共和国邮政法实施细则》第七条“邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务，保障用户使用邮政的合法权益。”第三十八条“收件人领取给据邮件，收款人兑领汇款，应当向相关邮政企业或者分支机构交验本人有效证件，并在相关单式上盖章或者签名。代收人受收件（款）人委托，代收给据邮件（汇款）时，应当交验收件（款）人和代收人的有效证件，经邮政企业或者分支机构确认后，由代收人盖章或者签名接收。有效证件包括居民身份证、户口簿、工作证。”国内特快专递属于“给据邮件”的一种，EMS投递员在长沙晚报社未交验收件人有效证件的情况下擅自改变投递地址和投递对象，导致邮件未能“迅速、准确、安全”地送达收件人手上，应承担赔偿责任。他已经于18日晚向北京当地11185投诉要求赔偿，但至今未收到答复。

　　网友热评EMS

　　此事，也引起了网友的热评。“秋末残影”说：“他们不懂得什么叫作竞争，自然没有什么服务质量可言了。”

　　“fengzong”说：“上次，EMS给我寄了那东西，结果给丢了，郁闷死我了。”

　　“自由的nana”和“雀雀•魅”有相同的经历：“说到我心坎里去了！前不久买了一本英文版的园艺书，慎重起见特意选了ems，因为说是特快专递！没想到邮政周末还休假，差不多一星期，等得我心灰意冷！”

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　　EMS国内特快专递介绍

　　1984年，我国邮政开办了国内特快专递业务。该项业务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。

　　国内特快专递业务包括国内异地特快专递业务和同城特快专递业务。

　　使用国内特快专递业务可以到邮政局营业窗口交寄，也可拔打本地的“11185”特服专号或当地邮政速递部门公布的热线服务电话，邮政速递部门将派专人专车上门收寄，并选择最迅速有效的交通运输方式传递，最终由专人专车将邮件投送到收件人手中，实现“门到门、桌到桌”的服务。

　　国内特快专递业务的特点是:以专人上门揽收为主，实行门到门、桌对桌的服务，邮件由专门机构处理，以最快方式发运，按邮件封面收件人地址中最具体的地点投交。