老乘客都叫她“芳子”

　　火辣辣的阳光下，她的脸上、胳膊上淌着汗水却顾不上擦。她忙着招呼乘客：帮忙提行李、扶老携幼、维持乘车秩序、检票、验票、指挥车辆出站。这一连串的动作，让拥挤的人群变得有序。

　　她就是淄博公交总站“公交快巴”站务组组长朱文芳。利落的短发，一双笑眼，老乘客和同事们都亲热的叫她“芳子”。

　　芳子干站务已有14年了。14年来，她养成了不少“特殊”的习惯：遇到雨天，总要在车门处撑起一把伞；遇到老人和小孩，总要搀一把；遇到腿脚不好的乘客，总要帮着买票送上车；遇到问路的乘客，总是有问必答……

　　14年来，芳子还帮过许多“特殊”的乘客。一次，见一位10来岁的小男孩眼含泪花，在发往淄川的车前来回转悠。上前一问，原来是和伙伴走散了，想回家又没钱急得没办法。芳子先是安慰小男孩，又问他家住在哪，知不知道家里的电话号码？按照小男孩说的号码，芳子联系到了他的家人，和家人说好几点去淄川站接孩子。随后，芳子给小男孩买了张车票，并嘱咐驾驶员照顾好孩子，把孩子安全地送到了父母身边。

　　又一次，一位30多岁的男乘客丢了钱包，要回家没钱买票，芳子知道后掏钱买了张票送他上车，他感动得直说：谢谢，谢谢……“为乘客服务好是我的职责。”说起自己做的这些事，芳子轻描淡写。

　　平凡的岗位让芳子干出了彩儿。去年，省交通厅授予芳子十佳站务员称号；今年，芳子又被市委市政府表彰为市劳动模范。荣誉过后，芳子依然在繁忙嘈杂的车站为旅客默默服务。她平静地说，不管是十佳还是劳模，自己都将一如既往。 (晚报记者胡丽萍 通讯员何英)