“百佳放心专营店”启动阳光店员培训

　　“当客户向你们提出咨询的时候，一定要使用礼貌用语，并且不管是什么样的问题，客户的态度如何，你们都一定要微笑着回答，耐心地解释，直到客户满意为止。”昨日，在湖滨北路全球通品牌店举行的“百佳放心专营店”阳光店员的培训现场，培训老师对参评店的阳光店员这样要求。

　　为了提升整个“百佳放心专营店”评选活动的效果，厦门移动对所有参评的58家专营店的“阳光店员”评选选手进行了集中培训。据厦门移动相关负责人介绍，此次培训的主要目的是为了丰富整个“百佳专营店”评选活动内涵。

　　在培训现场，所有参加培训课程的选手被分成6个小组，来自同安、集美、翔安、海沧等岛外的参评店员也加入了培训，倾听厦门大学教授进行的销售技巧培训课。培训课程还加入了许多分组讨论环节。据悉，此次培训将维持一周时间，培训内容包括“移动业务”、“销售技巧”、“服务形象”和“有效沟通”等。

　　参加此次培训的店员王小姐说，“培训课程让我对服务行业有了进一步了解和认识，更重要的是，它让我懂得了作为一名普通的移动营业员所应该具备的素质和责任，也让我对移动的各项业务有了更深刻认识，相信能够更好地为移动客户提供服务。”

　　投票方式：“A�澆纹赖瓯嗪拧钡健�10086315”，对满意的专营店进行支持投票；“A�澊�办员编号”到“10086315”，对喜欢的代办员进行支持投票；“B�澆纹赖瓯嗪泞澠壅┬形�概述”到“10086315”，对不诚信的专营店进行投诉；“B�澊�办员编号�澠壅┬形�概述”到“10086315”，对不诚信的代办员进行投诉。

　　活动期间，每个移动手机号码对同一个编号只能投票一次，每个移动号码最多限投3票。参与短信互动的客户（含投票、投诉）均可参加幸运抽奖，获得由移动公司提供的MOTO168i及NOKIA2610的移动心机，免费获取厦门移动公司提供的彩信博饼活动。

　　黄琪