自检自测，手机“难”出问题

　　事实面前，售后不敢相信自己的眼睛 诚信缺失，一锤子买卖也能对付一阵

　　今报讯（记者 王茜）“儿子给老子检测”是目前不少手机品牌共存的一个问题，而如此程序往往导致消费者手机有问题却得不到解决办法。沈阳的邹女士不久前就遇到了这样的难心事，最终只能通过消协的“协调”才把“问题”手机给退了。

　　手机用4天突然“中邪”

　　上个月的25日，邹女士在小北买了一部夏新手机，可用到第4天的时候，手机突然变成了噪声机，充电的时候发出很大噪音，就跟抽风似的，自己就能开关机，手机里的屏保和电话本也都没有了，用邹女士的话说，“手机突然跟中邪了一样”。

　　邹女士让女儿第二天去把手机退了，销售人员让她先到售后去做个检测，如果检测出来手机有问题，商品还在三包期内应该可以退换。但让邹女士没想到的是，手机拿到售后部门检测后，得到的结果却是：没问题！

　　售后不相信自己“眼睛”

　　“手机放在售后部门的桌子上，屏幕上都是黑屏幕，但售后工作人员偏说，机器检测以后没有任何问题！”邹女士提起当时的情况仍旧很气愤。邹女士称，售后的工作人员检测后表示，手机没有任何问题，但当时的手机屏保就是黑屏的，但工作人员却说，他们不相信眼睛，只相信机器测试出来的结果！手机检测没有任何问题就不能给退换。

　　邹女士当时并没有把手机拿回来，就把机器留在了售后中心，紧接着打了消协的电话。经过消协的调解，最后邹女士如愿退了手机。

　　“儿子”咋能鉴定“父亲”

　　消协的工作人员告诉记者，对质量问题的认定一直是手机投诉的热点和焦点。在手机维修上，消费者与手机厂家或者经销商始终存在着比较大的矛盾。目前的手机检测中心一般都是各厂商设立的。手机质量问题到底是人为还是手机本身的问题，都是由检测中心的技术人员说了算，很多纠纷都是这种类型的。

　　手机在使用过程中，有许多不可预料的情况，携带、使用和保养等都是不可忽略的因素，而有一些情况本身就很难鉴定是人为还是手机本身的问题，所以维修中心的诚信经营非常重要，一些维修点确实存在侵犯消费者权益的现象。