“三包”包不住手机投诉

　　朱先生于去年11月购买了一部手机，期间修了四五次，但仍不能正常使用，于是他要求经销商更换新机。经12315调解，经销商只愿更换一块主板。像朱先生这样的情况不在少数。来自市12315的投诉数据显示，今年以来，他们共接到123起手机投诉，而有关手机售后服务投诉共计51起，占到4成，有的手机竟然修理了4次以上。

　　透过12315提供的投诉记录，记者归纳出了售后服务问题五个视点———

　　视点一：退机难。手机“三包”规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。但消费者在要求退货时，商家往往以各种理由推托不退。有的销售商利用要维修或检测等借口，拖延时间，导致最后超出期限无法退货。

　　视点二：维修手机时，不提供备用机。按规定，手机“三包”期间，维修商应该提供备用机。但在维修期间，消费者很少要求提供备用机，维修点也很少提醒消费者或主动提供备用机。少数消费者提出，维修点大多无法满足。

　　视点三：不做维修记录。手机“三包”规定，经两次修理仍然不能正常使用的，消费者可以凭“三包”凭证中的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格的手机。有些经营者为了逃脱“三包”责任，在维修过程中，不做维修记录，致使消费者因没有证据，从而无法维护合法权益。

　　视点四：在维修或更换新机时偷梁换柱。消费者在维修手机时，有的维修点将其零部件换成旧机零件，导致手机维修后使用时间不长，或越修毛病越多；有的消费者在维修两次仍有问题要求更换新机时，经营商便换一部翻新机，结果消费者没用几天又坏了。

　　视点五：少数经营者无故拒绝承担法定的“三包”义务。如：对于符合退货条件的，经营者只给予换货而不予退款，理由是手机价格已下调，损失无法弥补。而对符合换货条件的，有些经营者以消费者使用不当、机壳有磨损等理由，只给予修理或者换主板，并辩称换主板等于换新机。有的经营者找理由不承担“三包”责任。

　　当你使用的手机遇到问题时，应当怎样维权？为此，消委会提醒，第一，消费者应尽量准备齐全投诉所需的资料、图片，如购机发票、“三包”凭证等；第二，应该立即实施维权行动，不可拖延；第三，维修后，应督促经销商出具维修记录；第四，购机最好选择正规店面正规品牌，杂牌机、翻新机等易出现质量问题且维权难。（吴志强记者林恩炳）

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　　手机“三包”要点

　　所谓“三包”，即在有效期限内经销商负有对产品包修、包换、包退的责任。移动电话商品实行谁经销谁负责的“三包”原则。移动电话主机三包有效期为1年。在“三包”有效期内，消费者享有修理、更换、退货的权利。自手机购买7日内出现功能性故障，消费者可以退机；在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的手机，凭修理记录，可以免费更换；送修的移动电话主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机；对于使用过的商品应当按价款每日0.5%%的折旧率收取折旧费。