《看不懂的物业费》系列报道（之结束篇）：费难收，个中原委细思量

　　经历了计划经济体制下的住房状况，人们形成了住房不付费的观念。一些业主认为，物业管理就是站岗、扫地，干嘛要交那么多钱？交物业管理费是支出（消费），甚至是额外支出，所以能不交就不交，能少交就少交，能拖多久就拖多久。

　　每年冬天，省城长风公寓物业和业主的关系都会紧张起来。该公寓由于一直没有独立供暖系统，几年来要依靠附近小区帮助送暖。去年，由政府投资建了一座新式锅炉房，但由于处于磨合期，供暖系统时不时出故障，居民对此颇为不满。另外，该公寓一直没办下房产证，有住户竟以此为由拒交物业管理费。长风小区作为省城第一个经济适用房小区，一直有住户反映房子质量不过关。因此，当业主与开发商发生纠纷时，物业公司就成为开发商的“替罪羊”，业主往往把怨气发泄到物业公司身上，拒交物业管理费及水电费。针对开发商遗留的问题，物业公司认为，他们能够处理的肯定会处理，处理不了的只能协调业主和开发商来解决。

　　让物业工作人员苦恼的另一个问题是，他们的工作经常被业主忽视和不认可。每次遇到什么不满，业主就会质问他们交纳的物业费干什么用了，却很少意识到物业平时所做的大量的日常工作。一名物业工作人员说，物业提供的很多服务是隐性的，不是一对一的，一些业主对此经常忽视。比如绿地的维护等，但业主没有因此得到很直观的利益，所以很难意识到物业的工作。

　　“所谓一分价钱一分货，在物业服务上也同样适用。”薛卫民表示，“物业和业主的目的是一致的。通过物业的管理工作，业主达到房产的保值、增值；而物业可以通过管理树立自己的品牌。如果因不交物业费而造成物业服务跟不上，最后导致房产贬值，业主的利益也会受损。”他说，随着物业管理工作的不断发展，物业公司的管理范围已不仅仅局限在看大门、搞卫生之类的管理工作，还包括统筹设计小区标志系统、美化小区环境、举办公益活动等，但这些都需要资金的支持，需要两方面的理解与合作。

　　本报记者 张晓华

　　（编辑：白云飞）