“冷面孔”更应该得到曝光

　　昨天是市有关部门大接访的日子，包括市长张广宁在内众多市局领导，亲临信访第一线，接听市民来电（详见A02、A04）。这已经是广州坚持好几年的好传统了，其积极意义自不待言，无须笔者多说。笔者今天想说的是这个好传统中出现的一个小插曲。

　　据介绍，在昨天市国土房管局局长谢晓丹接访时，出现一些“缠访户” ，在现场缠住接访领导，占用了过多时间，引起其他上访人不满。有关人士表示，下一步拟曝光“缠访户”名单，或将他们的上访排在靠后的顺序，使接访更具效率。

　　何为“缠访户”？恕笔者孤陋寡闻，还是第一次听说。根据有关人士解释，就是那些问题已按政策解决而不满足，缠住接访领导不放的“老面孔”，如果笔者没理解错的话，应跟以前常说的“上访专业户”近似。对于这些人该怎么办？笔者以为，一个“缠”字，将其定性似太过简单，继而拟予曝光更为不妥。这些人该曝光，那些“门难进、脸难看、事难办”动辄踢皮球的相关部门的工作人员该不该曝光呢？

　　因为在笔者看来，“缠访户”不分时间不顾场合，缠住接访领导，占用宝贵的接访时间，固然不对。但事有先后，有因有果。如果基层部门或者是相关职能部门工作人员能够及时准确掌握政策依法处理，或者是像张广宁市长所说的基层部门“能解决的解决，不能解决就解释”，将群众的问题解决在刚发生或还没发生时，相信不顾一切“缠”上领导，“缠”住接访的概率要小得多，少得多。常言道，“树有皮人有脸”，如果没有难解的冤屈，有多少人会拉下脸面当令人厌的“缠访户”？当“缠访户”或者说“上访专业户”，绝对不是件光彩的事。如果还要承受曝光的处理，恐怕不仅不利于问题的解决，更会激化矛盾，走向反面。

　　“缠访户”的出现、存在，其由来有自，要解决，只能从源头上。何为源头上来解决？那就是有关部门首先自查自纠各部门的工作作风、工作方式，建立健全好的制度，消灭产生“缠访户”的土壤；其次是对“缠访户”进行集中接访，联合处理，让他们的问题得到根本解决。实在要曝光，就应先从那些不作为踢皮球的“冷面孔”政府工作人员开始。